Bir Sosyal Güvenlik Kurumu il müdürlüğünde, personelin vatandaş başvurularını daha etkin yönetebilmesi amacıyla 'İleri Düzey İletişim ve Süreç Yönetimi' eğitimi düzenlenmiştir. Eğitim tamamlandıktan altı ay sonra kurum yönetimi tarafından yapılan analizde; birimler arası evrak bekleme sürelerinin %25 oranında kısaldığı, vatandaş şikayetlerinin belirgin şekilde azaldığı ve toplam işlem maliyetlerinde tasarruf sağlandığı raporlanmıştır.
Kirkpatrick'in Eğitim Değerleme Modeli dikkate alındığında, kurum yönetiminin ulaştığı bu bulgular modelin hangi değerlendirme düzeyini ifade etmektedir?
- SonuçAnswer
- BDavranış
- CÖğrenme
- DTepki
- Eİhtiyaç Analizi
Answer
Kurumun elde ettiği bu veriler, Kirkpatrick'in Eğitim Değerleme Modeli'nin en üst basamağı olan 'Sonuç' düzeyini ifade etmektedir.
Kirkpatrick'in Eğitim Değerleme Modeli dört temel aşamadan oluşur: Tepki, Öğrenme, Davranış ve Sonuç. 'Sonuç' düzeyi, eğitim programının işletmenin genel amaçlarına, stratejik hedeflerine ve verimliliğine (maliyet düşüşü, firelerin azalması, müşteri memnuniyetinin artması, kalitenin yükselmesi vb.) ne ölçüde katkı sağladığını ölçer. Soruda verilen maliyet tasarrufu ve genel şikayetlerin azalması bulguları doğrudan kurumsal çıktılar olduğu için bu aşamaya aittir.
Step-by-Step Solution
Key Concept
Kirkpatrick Eğitim Değerleme Modeli Aşamaları