Examkin

Question

Difficulty: HardKalite Kavramı ve Boyutları

Orman Genel Müdürlüğü (OGM), orman yangınlarıyla mücadele eden saha personeli için yeni nesil koruyucu donanım tedarik sürecini başlatmıştır. İhale komisyonu tarafından hazırlanan teknik şartnamede, ürünün kalitesini belirleyecek iki kritik ölçüt şu şekilde tanımlanmıştır:

I. Kıyafetin, zorlu arazi şartlarında (dikenli bitki örtüsü, aşırı sürtünme vb.) ve yüksek sıcaklıklara maruz kaldığında dahi, koruyucu lif yapısının bozulmadan en az dört yangın sezonu boyunca operasyonel ömrünü sürdürebilmesi.
II. Sahada meydana gelebilecek olası bir yırtılma veya delinme durumunda, hasar gören bölgenin standart bir yama kiti kullanılarak, özel bir donanıma veya terzilik uzmanlığına ihtiyaç duyulmadan dakikalar içinde onarılıp tekrar tam koruma sağlayacak hâle getirilebilmesi.

David Garvin'in ürün kalite boyutları sınıflandırmasına göre, şartnamede yer alan bu iki ölçüt sırasıyla aşağıdaki kalite boyutlarından hangilerini ifade etmektedir?

  1. Dayanıklılık – Servis EdilebilirlikAnswer
  2. B
    Güvenilirlik – Uygunluk
  3. C
    Performans – Özellikler
  4. D
    Güvenilirlik – Servis Edilebilirlik
  5. E
    Dayanıklılık – Algılanan Kalite

Answer

Doğru eşleştirme 'Dayanıklılık – Servis Edilebilirlik' olmalıdır.
Verilen senaryoda, birinci öncül kıyafetin yırtılmadan ve bozulmadan dört sezon kullanılabilmesini vurgulamaktadır. Bir ürünün fiziksel olarak bozulana kadar sunduğu kullanım ömrü Garvin'in sınıflandırmasında 'Dayanıklılık' (Durability) boyutudur. İkinci öncülde ise ürünün hasar görmesi durumunda dakikalar içinde ve kolayca onarılabilmesi istenmektedir. Tamir hızı, kolaylığı ve tamir sürecinin sorunsuzluğu 'Servis Edilebilirlik / Hizmet Görebilirlik' (Serviceability) boyutu ile tanımlanır.

Step-by-Step Solution

1
Şartnamenin birinci maddesindeki 'dört yangın sezonu boyunca fiziksel bütünlüğü koruma' ifadesini Garvin'in kalite boyutlarıyla eşleştirme.
Ürünün fiziki kullanım ömrünü ve dış etkenlere karşı dayanma gücünü ifade ettiği için bu boyut 'Dayanıklılık' (Durability) olarak belirlenir.
Dayanıklılık, bir ürünün kullanılamaz hâle gelmeden veya yapısal olarak bozulmadan önce ne kadar süre kullanılabildiğinin objektif ölçüsüdür.
2
Şartnamenin ikinci maddesindeki 'sahada dakikalar içinde onarılıp kullanıma hazır hâle getirme' ifadesini analiz etme.
Ürünün arıza veya hasar durumunda onarım hızını ve kolaylığını ifade ettiği için bu boyut 'Servis Edilebilirlik' (Serviceability) olarak belirlenir.
Servis edilebilirlik (hizmet görebilirlik), ürünün tamir sürecinin hızı, uzmanlık gerektirmemesi ve kolaylığı ile doğrudan ilgilidir.

Key Concept

Garvin'in Ürün Kalite Boyutları
Rate this question

Topics

Kalite Kavramı ve Boyutları

More questions from this topic