Geleneksel üretim anlayışıyla yönetilen bir tekstil işletmesinde, hatalı ürünlerin yalnızca üretim hattının sonundaki kalite kontrol uzmanları tarafından ayıklanması yönteminin yüksek maliyetlere ve israfa yol açtığı fark edilmiştir. İşletme yönetimi bu durumu düzeltmek için; "kalitenin salt muayene ile sağlanamayacağını, sürecin en başından itibaren ürüne inşa edilmesi gerektiğini" ve departmanlar arası duvarların kaldırılarak sistemin bir bütün olarak sürekli iyileştirilmesi gerektiğini savunan yeni bir yaklaşımı benimseme kararı almıştır.
Bu işletmenin benimsediği kalite felsefesi ve ilkeleri, aşağıdaki kalite öncülerinden hangisinin yaklaşımını yansıtmaktadır?
- W. Edwards DemingAnswer
- BJoseph M. Juran
- CPhilip B. Crosby
- DKaoru Ishikawa
- EArmand V. Feigenbaum
Answer
W. Edwards Deming, kalite felsefesinde muayeneye dayalı kalite kontrolünün bırakılması ve departmanlar arası engellerin yıkılması gerektiğini savunur.
Soru metninde vurgulanan 'kalite muayene ile elde edilemez, ürüne inşa edilmelidir' fikri ve 'departmanlar arası engellerin kaldırılması' hedefi, W. Edwards Deming'in ortaya koyduğu 14 Yönetim İlkesi'nin en bilinen maddeleridir. Deming, kitle muayenesinin israf olduğunu ve kalitenin ancak üretim sürecinin sürekli iyileştirilmesiyle artırılabileceğini savunmuştur.
Step-by-Step Solution
Key Concept
Deming'in 14 Yönetim İlkesi