Tarımsal mekanizasyon alanında faaliyet gösteren ve yüksek motor gücüne sahip traktörler üreten bir işletme, piyasaya yeni sunduğu bir modeldeki hidrolik valflerin yoğun kullanımda sızdırma yaptığını fark etmiştir. Sorunun doğrudan çiftçiler tarafından bildirilmesi üzerine firma, halihazırda teslimatı yapılmış tüm araçlar için özel gezici tamir ekipleri görevlendirmiş ve arızalı parçaları kullanıcıların arazilerinde bedelsiz olarak değiştirmiştir.
Buna göre, işletmenin gezici tamir ekipleri için katlandığı ulaşım, yedek parça ve işçilik masrafları, kalite maliyetleri sınıflandırmasında aşağıdakilerden hangisinin kapsamında yer alır?
- Aİç başarısızlık maliyetleri
- BÖlçme ve değerlendirme maliyetleri
- Dış başarısızlık maliyetleriAnswer
- DÖnleme maliyetleri
- ESistematik kalite maliyetleri
Answer
Dış başarısızlık maliyetleri
Dış başarısızlık maliyetleri, kusurlu veya kalite standartlarına uymayan ürünlerin müşteriye teslim edilmesinden sonra fark edilmesiyle ortaya çıkan maliyetlerdir. Sorudaki senaryoda arızanın ürün satılıp çiftçiler tarafından kullanıma başlandıktan sonra raporlanması ve işletmenin garanti kapsamında arazide servis hizmeti sunması, doğrudan dış başarısızlık maliyetlerine örnektir.
Step-by-Step Solution
Key Concept
Kalite Maliyetlerinin Sınıflandırılması