Kamu yönetiminde Toplam Kalite Yönetimi (TKY) uygulamalarıyla birlikte, geleneksel yönetim anlayışındaki 'sonuç odaklı denetim' yerini 'süreç odaklı önleyici yaklaşım'a bırakmaktadır. Bu değişim doğrultusunda, TKY uygulanan bir kamu kurumunda hata ve aksaklıkların yönetimiyle ilgili aşağıdakilerden hangisi söylenebilir?
- Hataların ortaya çıkması beklenmeden, iş akışları ve yöntemler analiz edilerek hata kaynaklarının ortadan kaldırılması esastır.Answer
- BHizmet sunumu tamamlandıktan sonra yapılan kalite kontrolleriyle, hatalı çıktıların vatandaşa ulaşmadan ayıklanması temel stratejidir.
- CHataların oluşmasında kişisel kusurlar ön planda tutulur ve disiplin mekanizmaları aracılığıyla benzer hataların tekrarlanması önlenir.
- DDenetim yetkisi sadece kurum dışı uzmanlara veya müfettişlere devredilerek, personelin kendi işini kontrol etme sorumluluğu kaldırılır.
- EMevcut iş süreçlerinin değiştirilmesinden ziyade, personelin çalışma hızı ve fiziksel verimliliği artırılarak hatalar telafi edilmeye çalışılır.
Answer
Hataların ortaya çıkması beklenmeden, iş akışları ve yöntemler analiz edilerek hata kaynaklarının ortadan kaldırılması esastır.
Toplam Kalite Yönetimi'nde (TKY), kalite bir muayene (son kontrol) faaliyeti değil, bir üretim ve yönetim tarzıdır. Geleneksel bürokraside denetim, hizmet sunulduktan sonra hatayı bulmaya ve cezalandırmaya odaklanırken; TKY'de hata oluşmadan önce süreçlerin analiz edilerek risklerin bertaraf edilmesi (PÜKO döngüsünün 'Önlem Al' aşaması gibi) esastır.
Step-by-Step Solution
Key Concept
Önleyici Yaklaşım ve Süreç Yönetimi
Estimated Time:1m 15s