Bir kamu kurumu yöneticisi, vatandaşlara sunulan hizmetlerin hızını artırmak amacıyla kurum içi kaynakları kullanarak çok gelişmiş bir dijital takip sistemi tasarlamış, bütçeyi planlamış ve personeline gerekli teknik eğitimi vermiştir. Tasarlanan bu sistemin ciddi bir toplumsal fayda (kamu değeri) yaratacağı öngörülmektedir. Ancak yönetici, bu süreçte ilgili sivil toplum kuruluşlarının veri gizliliği endişelerini dikkate almamış ve projeyi onaylatması gereken siyasi kurulun öncelikli politik gündemiyle uyum sağlamamıştır.
Mark Moore'un 'Stratejik Üçgen' (Strategic Triangle) yaklaşımı çerçevesinde, bu yöneticinin stratejisinde eksik olan temel unsur aşağıdakilerden hangisidir?
- Yetkilendirme ortamından (authorizing environment) gerekli meşruiyet ve desteğin sağlanmasıAnswer
- BKamu değerinin özel sektördeki 'kâr' ve 'pazar payı' kriterlerine göre yeniden tanımlanması
- COperasyonel kapasitenin teknik ve finansal kaynaklar açısından güçlendirilmesi
- DVatandaşların 'müşteri' olarak görülüp piyasa odaklı performans hedeflerinin belirlenmesi
- ESiyaset ve yönetim ayrımına (dikotomi) sadık kalarak siyasi aktörlerin sürece müdahalesinin engellenmesi
Answer
Yetkilendirme ortamından (authorizing environment) gerekli meşruiyet ve desteğin sağlanması
Mark Moore'un 'Stratejik Üçgen' modeli; Kamu Değeri (Public Value), Meşruiyet ve Destek/Yetkilendirme Ortamı (Legitimacy and Support) ve Operasyonel Kapasite (Operational Capacity) unsurlarından oluşur. Senaryoda yönetici, kamu değeri yaratacak bir hedef belirlemiş ve bunu gerçekleştirecek operasyonel kapasiteyi (personel ve bütçe) hazırlamıştır. Ancak siyasi karar alıcıların (yetkilendirme ortamı) desteğini almadığı ve toplumsal meşruiyeti (STK endişeleri) sağlamadığı için 'Yetkilendirme Ortamı' ayağı çökmüştür.
Step-by-Step Solution
Key Concept
Mark Moore - Stratejik Üçgen (Strategic Triangle)