Geleneksel kamu yönetimi anlayışında kararlar genellikle hiyerarşik bir yapıda üst kademelerce alınırken, Toplam Kalite Yönetimi (TKY) uygulayan bir kamu kurumunda personelin karar alma süreçlerine dahil edilmesi ve "yetkilendirme" (empowerment) kavramı ön plana çıkmaktadır. Buna göre, TKY ilkelerini benimseyen bir kamu kurumunda personelin yetkilendirilmesinin temel amacı aşağıdakilerden hangisidir?
- AKarar alma yetkisini sadece üst yöneticilerde toplayarak yönetimsel riskleri ve hata payını minimize etmek
- Çalışanların bilgi, beceri ve deneyimlerini kullanarak kendi iş süreçlerini iyileştirme sorumluluğunu üstlenmelerini sağlamakAnswer
- CPersonel üzerindeki hiyerarşik denetimi ve disiplin mekanizmalarını artırarak mevzuata tam uyumu garanti altına almak
- DHizmet sunum sürecindeki tüm operasyonel riskleri ve maliyetleri çalışana devrederek kurumun hukuki sorumluluğunu azaltmak
- EBireysel rekabeti teşvik ederek hata yapan personelin sistem dışına itilmesini ve kurumsal ayıklanmayı kolaylaştırmak
Answer
Çalışanların bilgi, beceri ve deneyimlerini kullanarak kendi iş süreçlerini iyileştirme sorumluluğunu üstlenmelerini sağlamak
Toplam Kalite Yönetimi'nde (TKY) yetkilendirme, personelin karar alma süreçlerine dahil edilerek potansiyelinin en üst düzeyde kullanılmasıdır. Bu yaklaşım, çalışanların iş süreçlerine dair bilgi birikimlerini kullanarak aksaklıkları tespit etmelerini ve sürekli iyileştirme (Kaizen) faaliyetlerine liderlik etmelerini hedefler. Böylece kurumsal performans artarken personelin motivasyonu ve aidiyet duygusu da güçlenir.
Step-by-Step Solution
Key Concept
Yetkilendirme ve Katılımcı Yönetim
Estimated Time:1m 15s