Bir kamu kurumunda Toplam Kalite Yönetimi (TKY) kapsamında yürütülen PUKÖ (Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al) döngüsünün 'Önlem Al' (Act) aşamasında; pilot uygulamada verimlilik ve vatandaş memnuniyetini artırdığı saptanan ancak mevcut katı hiyerarşik mevzuat hükümleriyle teknik olarak çelişen bir süreç iyileştirmesiyle karşılaşılmıştır. Geleneksel bürokratik yapının 'yasal-rasyonel otorite' anlayışı ile TKY'nin 'sürekli iyileştirme' ve 'katılımcılık' ilkeleri arasındaki bu çatışmanın çözümünde, TKY felsefesini içselleştirmiş bir üst yönetimin sergilemesi beklenen en doğru tutum aşağıdakilerden hangisidir?
- AHiyerarşik disiplini ve mevzuata tam uyumu her şeyin üzerinde tutarak, yasal bir değişiklik yapılana kadar iyileştirme önerisini uygulamadan kaldırmak ve süreci eski haline döndürmek.
- Bİyileştirmenin sadece mevcut mevzuata uygun olan kısımlarını hiyerarşik onayla hayata geçirip, mevzuatla çelişen ancak verimliliği sağlayan yenilikçi kısımları süreçten tamamen elemek.
- Mevzuat engelini sistemin tasarımından kaynaklanan bir 'kalite kusuru' olarak tanımlayıp, pilot uygulamadan elde edilen somut verilerle mevzuatın güncellenmesi için 'değişim ajanı' rolü üstlenmek ve iyileştirmeyi yeni kurumsal standart haline getirmeye çalışmak.Answer
- DÇalışanları mevzuatın dışına çıkmalarının doğuracağı disiplin riskleri konusunda uyararak, kalite çemberlerinin yetki ve öneri sınırlarını sadece mevcut yönetmelikler dahilinde kalacak şekilde daraltmak.
- EVatandaşı 'müşteri' olarak konumlandırıp, mevzuatı tamamen görmezden gelerek vatandaş memnuniyetini sağlamak adına iyileştirmeyi herhangi bir yasal bildirim yapmadan kayıt dışı bir 'iyi uygulama' olarak sürdürmek.
Answer
Mevzuat engelini sistemin bir kusuru olarak görüp veriye dayalı değişim iradesi gösteren yaklaşım doğrudur.
Toplam Kalite Yönetimi felsefesinde, özellikle Deming'in vurguladığı üzere, organizasyonlardaki aksaklıkların büyük çoğunluğu çalışanlardan değil, sistemin kendisinden kaynaklanır. Eğer başarılı bir pilot uygulama mevcut mevzuatla çelişiyorsa, bu durum mevzuatın (sistemin) hizmet kalitesini engelleyen bir unsur haline geldiğini gösterir. Bu durumda 'Önlem Al' aşamasında yapılması gereken en ileri düzey davranış; hiyerarşik eylemsizlik yerine, eldeki verilerle (pilot uygulama sonuçları) sistemi iyileştirecek yasal düzenlemelerin önünü açmak ve değişimi kurumsallaştırmaktır.
Step-by-Step Solution
Key Concept
TKY'de Sistemsel Yaklaşım ve Sürekli İyileştirme (Kaizen)
Practice More
Deming'in 14 ilkesinden 'Sistemi Sürekli İyileştirme' ve 'Korkuyu Uzaklaştırma' ilkelerinin kamu mevzuatıyla ilişkisini inceleyen sorulara göz atabilirsiniz.
Estimated Time:2m 0s