Bir kamu kurumunda gerçekleştirilen kurumsal analiz çalışmasında; Personel Dairesi tarafından sisteme girilen hatalı kadro verilerinin, Bütçe Dairesi'nin maaş ödemelerini geciktirmesine neden olduğu, bu aksaklığın ise saha birimlerinde çalışan personelin motivasyonunu düşürerek doğrudan vatandaşa sunulan hizmetin kalitesini zedelediği saptanmıştır. Kurum üst yönetimi, bu zafiyeti gidermek amacıyla 'kontrolör' kadrolarını artırma ve birimler üzerindeki hiyerarşik disiplini sıkılaştırma kararı almıştır.
Toplam Kalite Yönetimi (TKY) felsefesinin 'sistem bütünlüğü' ve 'önleyici yaklaşım' ilkeleri perspektifinden bakıldığında, yönetimin bu kararı ve yaşanan kurumsal sorun hakkında yapılabilecek en yetkin analiz aşağıdakilerden hangisidir?
- Kurumsal yapının 'organizasyonel silolar' şeklinde kurgulanması içsel süreç geçişlerini engellemekte olup; çözüm mekanik denetimin artırılması değil, her birimin bir sonraki aşama için 'tedarikçi' sorumluluğu üstlendiği bir süreç yönetiminin tesisi olmalıdır.Answer
- BHiyerarşik disiplinin sıkılaştırılması, TKY'nin 'yetkilendirme' ilkesiyle yapısal bir uyum sergiler; zira destek birimlerin (personel dairesi) temel hizmet birimlerine tabi olması, toplam verimliliği ve kalite standartlarını garanti altına alır.
- CKamu hizmetlerinde kâr motifi bulunmadığından 'iç müşteri' kavramı birimler arasında işlevsel bir karşılık bulamaz; dolayısıyla yaşanan aksaklık ancak klasik hukuk devleti ilkesi gereği 'yasallık denetimi' yapan kontrolörlerce çözülebilir.
- DPUKÖ döngüsünün 'Planlama' aşamasında yapılan stratejik hata, kurumda 'teknolojik determinizm' etkisine yol açmış; bu durum personel dairesinin veri giriş sorumluluğunu sadece bir veri işlem görevi olarak algılamasına neden olmuştur.
- ESorunun kaynağı, Weberyan ideal tip bürokrasinin bir gereği olan 'fonksiyonel uzmanlaşma' ile 'yazılılık' ilkelerinin Personel Dairesi tarafından aşırı yorumlanması sonucu oluşan bürokratik yabancılaşmadır.
Answer
Kurumsal yapının organizasyonel silolar şeklinde kurgulanmasının içsel süreç geçişlerini engellediği ve çözümün mekanik denetim yerine her birimin bir sonraki aşama için tedarikçi sorumluluğu üstlendiği süreç yönetimi olduğu tespiti doğrudur.
Toplam Kalite Yönetimi (TKY) felsefesine göre, organizasyon bir bütündür ve her birim, kendisinden sonra gelen birimin 'iç müşterisi' olduğunu bilerek hareket etmelidir. Analiz edilen kamu kurumunda birimler 'organizasyonel silolar' (birbirinden kopuk yapılar) gibi çalışmaktadır. Yönetimin önerdiği 'kontrolör artırma' yöntemi, kaliteyi sürecin başında değil, sonunda (çıktı aşamasında) yakalamaya çalışan geleneksel ve maliyetli bir yaklaşımdır. Oysa doğru yaklaşım, kalitenin üretim aşamasında sisteme inşa edilmesi ve birimler arası yatay iş süreçlerinin iyileştirilmesidir.
Step-by-Step Solution
Key Concept
İç Müşteri Zinciri ve Süreç Yönetimi
Practice More
TKY'deki 'Hata Önleme' (Poka-Yoke) stratejilerinin kamu evrak süreçlerinde nasıl uygulanabileceği üzerine çalışılabilir.
Alternative Method
Süreci analiz ederken Deming'in 14 ilkesinden 'Muayeneye olan bağımlılığa son verin' (Point 3) ve 'Birimler arasındaki engelleri yıkın' (Point 9) maddelerini temel alarak aynı sonuca ulaşabilirsiniz.
Estimated Time:2m 0s