Geleneksel kamu yönetimi anlayışında denetim faaliyeti, genellikle hizmet sunumu tamamlandıktan sonra mevzuata aykırılıkların veya hataların tespit edilerek "sorumluların cezalandırılması" şeklinde tezahür eder. Oysa Toplam Kalite Yönetimi (TKY) felsefesi, denetimi bir "hata bulma" süreci değil, bir "iyileştirme" aracı olarak görür. Bu bağlamda, TKY ilkelerini benimseyen bir kamu kurumunda denetim fonksiyonunun temel amacı aşağıdakilerden hangisidir?
- Hizmet süreçlerindeki değişkenliği azaltarak hataların kök nedenlerini ortadan kaldırmakAnswer
- BHiyerarşik üstlerin emirlerine uyulup uyulmadığını istatistiksel verilerle teyit etmek
- CHizmet sunumunda yetki aşımında bulunan personeli tespit ederek disiplin sürecini işletmek
- DKurumsal kaynakların harcanmasında sadece bütçe disiplinine ve yasal prosedürlere odaklanmak
- EDış denetim organlarının yapacağı incelemeler öncesinde evrak eksikliklerini tamamlamak
Answer
Hizmet süreçlerindeki değişkenliği azaltarak hataların kök nedenlerini ortadan kaldırmak
Toplam Kalite Yönetimi'nde denetim, bir cezalandırma mekanizması değil, sürekli iyileştirme (Kaizen) döngüsünün bir parçasıdır. Hizmet süreçlerindeki değişkenliğin (varyasyonun) azaltılması, çıktıların kalitesini stabilize eder. Hataların kök nedenlerinin ortadan kaldırılması ise aynı sorunun gelecekte tekrar etmesini önleyerek 'önleyici yaklaşım' ilkesini hayata geçirir.
Step-by-Step Solution
Key Concept
Önleyici Yaklaşım ve Süreç Odaklılık