Bir kamu kurumu yöneticisi, sundukları sosyal yardım hizmetlerinde en son veri madenciliği teknolojilerini kullanarak (operasyonel kapasite) işlem sürelerini yarı yarıya indirmiş ve birim maliyetlerde ciddi bir tasarruf sağlamıştır. Ancak bu teknolojik dönüşüm sürecinde, yardım alan vatandaşların mahremiyetine dair endişeler göz ardı edilmiş, ilgili sivil toplum kuruluşlarının görüşleri alınmamış ve yerel medya projenin "insani dokuyu yok ettiğini" savunmaya başlamıştır. Sonuç olarak, projenin yasal denetçileri ve siyasi karar alıcılar, toplumsal huzursuzluk nedeniyle projenin bütçesini kısıtlama yoluna gitmiştir.
Mark Moore’un "Stratejik Üçgen" (Strategic Triangle) modeli çerçevesinde değerlendirildiğinde, bu yöneticinin başarısızlığının temel nedeni aşağıdakilerden hangisidir?
- Sadece operasyonel kapasite ve teknik verimliliğe odaklanıp, toplumsal beklentilerle şekillenen "kamu değeri" ile siyasi ve sosyal desteği kapsayan "yetkilendirme ortamı" arasındaki dengeyi kuramaması.Answer
- BKamu hizmeti sunumunda özel sektörün kâr maksimizasyonu tekniklerini kamuya uyarlayamayarak, hizmetin piyasa değerini artıramamış olması.
- CSiyaset ve yönetim arasındaki mutlak ayrım ilkesine aykırı hareket ederek, siyasi karar alıcıların (yetkilendirme ortamı) teknik işleyişe müdahale etmesine izin vermiş olması.
- DYeni Kamu İşletmeciliği (NPM) ilkeleri uyarınca, vatandaşı sadece bir 'müşteri' olarak görüp hizmetin maliyetini düşürmeye yönelik operasyonel süreçleri tam olarak tamamlayamamış olması.
- EKurumun stratejik planlama aşamasında hedefleri (planlama) doğru belirlemesine rağmen, personelin teknolojiye uyumunu sağlayacak hiyerarşik yapıyı (örgütleme) kuramamış olması.