Bir kamu kurumunda vergi işlemleri için bekleyen bir mükellefin, işlemlerinin uzun sürdüğünü ve hedefine ulaşmasının engellendiğini düşünerek görevli memura fiziksel saldırıda bulunması ve hakaret etmesi durumu yaşanmıştır.
Bireyin beklentilerinin karşılanmaması sonucu oluşan engellenmişlik hissinin saldırganlığa yol açabileceğini öngören kuramsal yaklaşımlar da göz önüne alındığında; NIOSH (Ulusal İş Sağlığı ve Güvenliği Enstitüsü) tarafından yapılan işyeri şiddeti sınıflandırmasına göre bu olay aşağıdakilerden hangisi kapsamında değerlendirilir?
- ATip I (Suç İşleme Amaçlı Şiddet)
- Tip II (Müşteri veya Hizmet Alan Kaynaklı Şiddet)Cevap
- CTip III (Çalışanlar Arası Şiddet)
- DTip IV (Kişisel İlişki Kaynaklı Şiddet)
- Eİşyerinde Nezaketsizlik (Incivility)
Cevap
Müşteri veya Hizmet Alan Kaynaklı Şiddet ()
NIOSH sınıflandırmasına göre şiddet, bir organizasyondan hizmet alan bireylerin (müşteri, hasta, mükellef, öğrenci vb.) bu hizmeti sunan çalışanlara yönelik uyguladığı saldırgan eylemleri tanımlar. Senaryodaki mükellef-memur ilişkisi bu tanıma tam olarak uymaktadır.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
NIOSH İşyeri Şiddeti Sınıflandırması
İpuçları
1
Saldırganın (mükellef) o kurumdaki varlık nedenini ve memurla olan bağını düşünün.
2
NIOSH sınıflandırmasında fail 'hizmet alan' konumundaysa hangi numara ile temsil edilir?
Daha Fazla Pratik
NIOSH sınıflandırmasındaki diğer tipleri (özellikle Tip I ve Tip III) ayıran temel farkları bir tablo üzerinde inceleyebilirsiniz.
Tahmini Süre:45s