Tüketici elektroniği satışı yapan geniş çaplı bir e-ticaret işletmesi, son çeyrekte sevkiyat sırasında hasar gören ürünler nedeniyle artan müşteri iadeleri ve tazminat talepleriyle karşılaşmıştır. Bu sorunu kalıcı olarak çözmek isteyen işletme yönetimi; paketleme süreçlerini tamamen yeniden tasarlamış, daha dayanıklı ambalaj materyalleri temin edebilmek için kapsamlı bir tedarikçi değerlendirme sistemi kurmuş ve tüm depo personeline "hatasız operasyon ve güvenli istifleme" eğitimleri düzenlemiştir.
Buna göre işletmenin süreç tasarımı, tedarikçi değerlendirmesi ve personel eğitimi için katlandığı bu harcamalar, kalite maliyetleri sınıflandırmasında aşağıdakilerden hangisine örnek oluşturur?
- Önleme maliyetleriCevap
- BÖlçme ve değerlendirme maliyetleri
- Cİç başarısızlık maliyetleri
- DDış başarısızlık maliyetleri
- EUygunsuzluk maliyetleri
Cevap
Doğru cevap, eğitim, süreç tasarımı ve tedarikçi değerlendirme faaliyetlerini kapsayan önleme maliyetleridir.
Kalite maliyetleri genel olarak uygunluk (önleme, ölçme-değerlendirme) ve uygunsuzluk (iç başarısızlık, dış başarısızlık) maliyetleri olarak ikiye ayrılır. İşletmelerin hataların ortaya çıkmasını baştan engellemek amacıyla gerçekleştirdiği kalite planlaması, süreç ve ürün tasarımı, kalite eğitimleri ve tedarikçi değerlendirmesi gibi faaliyetlerin tamamı önleme maliyetleri kapsamında değerlendirilir. Sorudaki işletmenin ambalaj tasarımını değiştirmesi ve eğitim vermesi tamamen proaktif bir hatayı önleme girişimidir.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Kalite Maliyetlerinin Sınıflandırılması