Endüstriyel mutfak ekipmanları üreten bir firma, otellere teslimatını gerçekleştirdiği sanayi tipi fırınların ilk kullanımı sırasında termostat arızaları yaşandığını tespit etmiştir. Bu sorunu çözmek için firma; teknik servis ekiplerini müşterilerin tesislerine yönlendirerek yerinde onarım işlemlerini gerçekleştirmiş, ayıplı parçaları ücretsiz değiştirmiş ve yaşanan gecikmeden dolayı müşterilerine sözleşme gereği tazminat ödemiştir.
Buna göre firmanın karşılaştığı bu harcama kalemleri, kalite maliyetleri sınıflandırmasında aşağıdakilerden hangisine örnek oluşturur?
- Dış başarısızlık maliyetleriCevap
- Bİç başarısızlık maliyetleri
- CÖnleme maliyetleri
- DÖlçme ve değerlendirme maliyetleri
- EUygunluk maliyetleri
Cevap
Dış başarısızlık maliyetleri
Ürün veya hizmetin müşteriye teslim edilmesinden sonra tespit edilen kusurların giderilmesi amacıyla katlanılan maliyetler (yerinde servis, garanti kapsamındaki değişimler, müşteri şikayetlerinin yönetimi, tazminatlar ve kaybedilen itibar) dış başarısızlık maliyetleri olarak sınıflandırılır. Senaryodaki arıza otellerde kullanım sırasında ortaya çıktığı ve çözümü müşterinin sahasında gerçekleştiği için bu harcamalar doğrudan dış başarısızlık maliyetidir.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Kalite Maliyetlerinin Sınıflandırılması