Bir mobilya üretim işletmesinde, üretimi tamamlanmış ancak henüz paketleme aşamasına geçilmemiş olan ahşap yemek masalarının son kontrolleri sırasında, yüzey cilasında pürüzler ve renk dalgalanmaları olduğu tespit edilmiştir. Bu durum üzerine söz konusu masalar, hataların giderilmesi amacıyla yeniden zımparalanmak ve cilalanmak üzere ilgili atölyeye geri gönderilmiştir.
Buna göre, bu süreçte ortaya çıkan 'yeniden işlem (rework)' ve malzeme kayıpları, kalite maliyetleri sınıflandırmasında aşağıdakilerden hangisinin kapsamında değerlendirilir?
- İç başarısızlıkCevap
- BDış başarısızlık
- CÖnleme
- DÖlçme ve değerlendirme
- EKalite güvence
Cevap
Doğru cevap 'İç başarısızlık' maliyetleridir, çünkü ürün henüz fabrikadan çıkmadan tespit edilen bir hatanın telafi masrafını ifade eder.
İç başarısızlık maliyetleri, ürün veya hizmetin müşteriye teslim edilmesinden önce tespit edilen kusurların giderilmesi için katlanılan maliyetlerdir. Senaryoda belirtilen 'yeniden işlem (rework)' süreci, ürün müşteriye sevk edilmeden önce, yani tamamen işletme sınırları içerisinde gerçekleştirildiği için doğrudan bu kategoriye girer.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
İç Başarısızlık Maliyetleri (Internal Failure Costs)