Devlete ait bir madeni yağ üretim tesisinde, dolum hattından çıkan her 100 tenekeden ortalama 8'inin kapak sızdırmazlık testinden geçemediği tespit edilmiştir. Mevcut işleyişte, üretim hattının son noktasında bulunan kalite denetmenleri sızdıran tenekeleri tespit ederek ayırmakta ve bu ürünler yeniden işlenmek üzere fire alanına gönderilmektedir.
Tesis üst yönetimi, "hataları bulma ve ayıklama" üzerine kurulu bu geleneksel kalite kontrol anlayışını terk ederek, tüm operasyonlarda Toplam Kalite Yönetimi (TKY) felsefesini esas alma kararı vermiştir.
Bu paradigma değişimi dikkate alındığında, yeni dönemde tesis yönetiminin kaliteyi sağlama sürecinde uygulaması beklenen stratejik yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?
- Sızdırmazlık probleminin kök nedenini tespit edip kaynağında yok etmek amacıyla; dolum operatörleri, bakım teknisyenleri ve ambalaj tedarikçisinin aktif katılımıyla çalışan kalite çemberleri oluşturmakCevap
- BHattın sonunda yakalanan sızdıran tenekelerin yeniden işlenmesiyle oluşan masrafları 'dış başarısızlık maliyeti' olarak raporlayıp, performans ölçümlerinde temel kalite göstergesi olarak sadece bu veriyi kullanmak
- CKalite kontrol süreçlerini sayısallaştırmak adına, yalnızca 'sızdıran' veya 'sızdırmayan' şeklindeki nitel özellik verilerinin takibi için nicel ölçümlerde kullanılan X-R (Ortalama ve Aralık) kontrol grafiklerini devreye almak
- DTesisin hedeflerine ulaşma derecesinden ziyade, dolum tezgahlarının saatlik çıktı oranına odaklanarak salt verimliliği maksimize etmeyi kalitenin yegane göstergesi saymak
- EHatalı ürünlerin sistemde gizlenmesini önleyen sıfır stok hedefini, işletmenin hiçbir şartta zerre kadar stok bulundurmaması gerektiği şeklinde yorumlayıp hammadde depolarını tamamen tasfiye etmek
Cevap
Dolum operatörleri, bakım teknisyenleri ve ambalaj tedarikçisinin aktif katılımıyla çalışan kalite çemberleri (problem çözme grupları) oluşturulmasını öneren seçenektir.
Toplam Kalite Yönetimi (TKY) felsefesinin temel taşı, hataları üretim bittikten sonra denetimle (inspeksiyon) ayıklamak değil, hatanın oluşmasını sürecin en başında önlemektir (proaktif yaklaşım). Bu hedefe ulaşmak için yalnızca kalite kontrol departmanının çabası yetmez; sürece dahil olan dolum operatörü, periyodik bakımı yapan teknisyen ve malzemeyi sağlayan tedarikçinin de içinde bulunduğu takım çalışmaları (Kalite Çemberleri) kurulması TKY'nin 'Tam Katılım' ve 'Sürekli İyileştirme' ilkelerinin en somut yansımasıdır.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Toplam Kalite Yönetimi (TKY) İlkeleri: Önleyicilik ve Tam Katılım
Tahmini Süre:2m 0s