Ulusal çapta faaliyet gösteren bir yapı marketleri zinciri, sadakat kartı programı aracılığıyla müşterilerinin son beş yıldaki tüm satın alma işlemlerini, iade kayıtlarını, çağrı merkezi görüşmelerini ve mağaza içi lokasyon verilerini kurumsal veri ambarında bütünleştirmiştir. İşletme, veri madenciliği tekniklerini kullanarak evinde büyük çaplı tadilat yapma hazırlığında olan müşterileri yüksek bir isabet oranıyla tespit etmiş; yalnızca bu spesifik kitleye, üzerinde kişiye özel karekod (QR kod) bulunan fiziki kataloglar ve anında yönlendirme sağlayan etkileşimli mobil bildirimler göndermeye başlamıştır. Katalogdaki veya bildirimdeki kodu kullanarak alışveriş yapan müşterilerin dönüşüm oranları anlık olarak sisteme yansımaktadır.
Bu senaryoda uygulanan veri tabanlı ve doğrudan pazarlama stratejisi dikkate alındığında, işletmenin elde ettiği en temel stratejik avantaj veya sistemin özelliği aşağıdakilerden hangisinde doğru ifade edilmiştir?
- Geleneksel kitle iletişim araçlarının aksine, kullanılan ölçülebilir eyleme çağrı (call-to-action) mekanizmaları sayesinde tutundurma faaliyetlerinin yatırım getirisi (ROI) müşteri bazında kesin olarak hesaplanabilir.Cevap
- Bİşletmenin kendi veri ambarındaki kayıtları analiz ederek oluşturduğu bu profilleme çalışması, mevcut bir problemi çözmek için sahada toplanan birincil verilerin üstünlüğünü yansıtır.
- CMüşterilere gönderilen kişiselleştirilmiş bildirimler ve indirim kodları, aracı kurumları stok bulundurmaya teşvik eden itme (push) stratejisinin veri tabanlı modern bir versiyonudur.
- DHedef kitlenin demografik özellikleri yerine tamamen davranışsal verilere odaklanılması, işletmenin pazarı bir bütün olarak kabul eden farklılaştırılmamış pazarlama stratejisine geçtiğini gösterir.
- EFiziki katalogların ve anlık mobil bildirimlerin müşterilere ulaştırılması, kitle iletişim araçlarında ücretsiz haber niteliği taşıdığı için doğrudan pazarlamadan ziyade duyurum faaliyeti sayılır.