Examkin

Soru

Zorluk: OrtaEğitim ve Geliştirme

Bir bankanın insan kaynakları departmanı, şube müdürü adaylarının yönetsel yetkinliklerini artırmak amacıyla kapsamlı bir eğitim programı tasarlamış ve uygulamıştır. Bu süreçte aşağıdaki adımlar izlenmiştir:

I. Adaylar, bankanın işleyişini bütüncül bir bakış açısıyla kavrayabilmeleri amacıyla altışar aylık periyotlarla gişe, operasyon ve kredi tahsis departmanlarında fiilen görevlendirilmiştir.
II. Eğitim sınıfında, adayların kriz yönetimi becerilerini geliştirmek için "kredisi reddedilen öfkeli bir müşteri" senaryosu verilmiş ve adaylardan birinin yönetici, diğerinin müşteri olduğu kurgusal bir diyalog anlık olarak canlandırılmıştır.
III. Eğitimden bir yıl sonra, adayların yönetici olarak atandıkları şubelerde ulaşılan kârlılık oranları ve müşteri memnuniyeti anket sonuçları analiz edilerek eğitimin kurumsal hedeflere katkısı ölçülmüştür.

Buna göre; I ve II numaralı uygulamalarda kullanılan eğitim yöntemleri ile III numaralı uygulamada Kirkpatrick'in eğitim değerlendirme modeline göre gerçekleştirilen değerlendirme düzeyi (aşaması) aşağıdakilerin hangisinde sırasıyla doğru olarak verilmiştir?

  1. İş rotasyonu – Rol oynama – SonuçCevap
  2. B
    Vestibüle (Giriş) – Örnek olay – Öğrenme
  3. C
    İş rotasyonu – Simülasyon – Davranış
  4. D
    Çıraklık – Rol oynama – Reaksiyon
  5. E
    Vestibüle (Giriş) – Simülasyon – Davranış

Cevap

Senaryodaki uygulamalar sırasıyla iş rotasyonu, rol oynama yöntemleri ve Kirkpatrick'in sonuç değerlendirme düzeyidir.
Verilen senaryoda, personelin çeşitli departmanlarda sırayla çalışarak tecrübe kazanması işbaşı eğitimlerinden iş rotasyonunu ifade eder. Sınıf ortamında müşteri-yönetici ilişkisinin tiyatral bir şekilde canlandırılması, iş dışı eğitim yöntemlerinden rol oynama tekniğidir. Eğitimin bitiminden uzun bir süre sonra şube kârlılığındaki ve müşteri memnuniyetindeki genel kurumsal iyileşmenin ölçülmesi ise Kirkpatrick'in 4 aşamalı modelinin (Tepki, Öğrenme, Davranış, Sonuç) en son aşaması olan 'Sonuç' düzeyini tanımlamaktadır. Bu nedenle doğru eşleştirme İş rotasyonu, Rol oynama ve Sonuç şeklindedir.

Adım Adım Çözüm

1
I. ifadedeki 'farklı departmanlarda fiilen görevlendirilme' vurgusunun analiz edilmesi
Bunun işbaşı eğitim yöntemlerinden biri olan 'iş rotasyonu' olduğuna karar verilir.
Çalışanın işin bütününü görmesi, empati kurması ve monotonluktan kurtulması için departmanlar arası belirli sürelerle yatay yer değiştirmesine iş rotasyonu denir.
2
II. ifadedeki 'diyalogun anlık olarak canlandırılması' vurgusunun incelenmesi
Bunun iş dışı eğitim yöntemlerinden 'rol oynama' olduğuna karar verilir.
Bireylerarası sorunların çözümünde, empati yeteneğinin geliştirilmesinde ve iletişim becerilerinin artırılmasında kullanılan kurgusal canlandırma tekniği rol oynamadır.
3
III. ifadedeki 'kârlılık ve müşteri memnuniyeti analizi' vurgusunun değerlendirilmesi
Bunun Kirkpatrick eğitim değerlendirme modelindeki 'sonuç' aşaması olduğuna karar verilir.
Eğitimin kurumsal performansa, finansal tablolara, kaliteye ve nihai operasyonel hedeflere etkisini ölçen en üst düzey değerlendirme aşaması 'sonuç' düzeyidir.

Anahtar Kavram

İşbaşı / İş Dışı Eğitim Yöntemleri ve Kirkpatrick Eğitim Değerlendirme Modeli
Bu soruyu puanla

Konular

Eğitim ve Geliştirme

Bu konudan daha fazla soru