Turizm sektöründe faaliyet gösteren butik bir otel, yüksek sezonda tam kapasiteyle hizmet verirken düşük sezonda boş kalan odalarından kaynaklanan gelir kaybını en aza indirmek için dinamik fiyatlandırma uygulamasına geçmiştir. Otel yönetimi, belirli bir gece için rezerve edilmeyen ve boş kalan bir odanın gelir yaratma potansiyelinin o gün bittiğinde sonsuza dek kaybolduğunu, bu kapasitenin depolanarak talebin yüksek olduğu başka bir günde satılamayacağını dikkate alarak düşük sezonda özel promosyonlar düzenlemektedir.
Buna göre, otel yönetiminin kapasite ve talep dalgalanmalarını dengelemek amacıyla uyguladığı bu strateji, hizmetlerin hangi temel özelliğinden kaynaklanmaktadır?
- DayanıksızlıkCevap
- BSoyutluk
- CAyrılmazlık
- DDeğişkenlik
- ESahipliğin devredilememesi
Cevap
Hizmetlerin stoklanamaması ve kullanılmayan kapasitenin sonsuza dek kaybolması durumunu ifade eden Dayanıksızlık seçeneği doğru cevaptır.
Doğru cevap dayanıksızlıktır. Metinde bir otel odasının satılamadığı gün elde edilemeyen gelirin telafi edilemeyeceği ve o günkü kapasitenin 'depolanarak' talebin yüksek olduğu bir tarihte satılamayacağı açıkça vurgulanmıştır. Hizmetlerin fiziksel bir nesne gibi stoklanamaması, envantere kaydedilememesi veya saklanamaması durumu pazarlama literatüründe hizmetlerin dayanıksızlık özelliği (perishability) olarak tanımlanır.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Hizmetlerin Dayanıksızlık (Stoklanamama) Özelliği
Tahmini Süre:1m 0s