Examkin

Soru

Zorluk: ZorEğitim ve Geliştirme

Bir il nüfus ve vatandaşlık müdürlüğü, pasaport ve sürücü belgesi başvuru masalarında görevli personelinin kriz anlarındaki iletişim becerilerini geliştirmek amacıyla bir eğitim programı planlamıştır. Eğitim seanslarında, katılımcılardan biri gişe memuru, diğeri ise sistem arızası nedeniyle işlemleri geciktiği için öfkeli bir vatandaş kimliğine bürünerek kurgulanan bir olayı karşılıklı olarak canlandırmışlardır. Eğitim programının tamamlanmasını takip eden bir yıllık süreçte, kurum yönetimi söz konusu masalarda yaşanan resmi vatandaş şikayetleri ile güvenlik görevlilerinin müdahale etmek zorunda kaldığı olay sayılarını istatistiksel raporlar üzerinden incelemiştir.

Buna göre, uygulanan eğitim yöntemi ve Kirkpatrick'in eğitim değerlendirme modeline göre gerçekleştirilen ölçümün aşaması aşağıdakilerin hangisinde sırasıyla verilmiştir?

  1. Rol oynama – SonuçCevap
  2. B
    Simülasyon (Benzetim) – Davranış
  3. C
    Örnek olay – Öğrenme
  4. D
    Vestibule (Giriş) – Davranış
  5. E
    Çıraklık – Tepki

Cevap

Uygulanan eğitim yöntemi 'Rol oynama', değerlendirme aşaması ise 'Sonuç'tur.
Verilen senaryoda personelin gişe memuru ve vatandaş kimliklerine bürünerek karşılıklı bir diyaloğu canlandırması, iş dışı eğitim tekniklerinden 'rol oynama' yöntemine işaret etmektedir. Kurumun eğitimden bir yıl sonra resmi şikayet sayılarını ve güvenlik müdahalesi gerektiren olayların istatistiklerini incelemesi ise, eğitimin kurumsal hedeflere ve nihai performansa etkisinin ölçüldüğünü gösterir. Kirkpatrick modelinde, eğitimin örgütsel metrikler (maliyet, şikayet, fire oranları vb.) üzerindeki bu tür etkilerinin ölçülmesi en üst düzey olan 'Sonuç' (Results) aşamasına denk gelir.

Adım Adım Çözüm

1
Senaryodaki eğitim yöntemini tespit etme
Katılımcıların gişe memuru ve öfkeli vatandaş kimliklerine bürünerek olayı canlandırmaları 'rol oynama' yöntemidir.
Gerçekte yaşanabilecek durumların, kişilerarası iletişim odaklı olarak ve belirli rollere girilerek tiyatral şekilde canlandırılması iş dışı eğitim yöntemlerinden rol oynamanın temel özelliğidir.
2
Senaryodaki değerlendirme türünü inceleme
Yönetim; resmi vatandaş şikayetleri ve güvenlik görevlilerinin müdahale etmek zorunda kaldığı olay sayılarını ölçmüştür.
Değerlendirme sürecinde personelin eğitimi sevip sevmediğine (Tepki), testleri geçip geçmediğine (Öğrenme) veya iş başında kurallara uyup uymadığına (Davranış) değil, doğrudan kuruma yansıyan somut istatistiksel faydaya bakılmıştır.
3
Kirkpatrick Modeli ile eşleştirme
Örgütsel metriklerin (maliyet, zaman tasarrufu, hata veya şikayet oranları) incelenmesi Kirkpatrick modelinin 4. aşaması olan 'Sonuç' (Results) aşamasına karşılık gelir.
Eğitimin kurumsal performansa nihai katkısı yalnızca sonuç aşamasında istatistiksel verilerle ölçülür.

Anahtar Kavram

İş Dışı Eğitim Yöntemleri ve Kirkpatrick Eğitim Değerlendirme Modeli
Bu soruyu puanla

Konular

Eğitim ve Geliştirme

Bu konudan daha fazla soru