Examkin

Soru

Zorluk: OrtaDeğişim (Mübadele), İşlem ve İlişki Pazarlaması

Bir işletmenin pazarlama direktörü, düzenlenen strateji toplantısında ekibine şu açıklamayı yapmıştır:

"Müşterilerimizle aramızda geçerli bir (I) gerçekleşebilmesi için literatürde kabul edilen beş temel şartın sağlanması gerekir: En az iki taraf olmalı, her iki taraf da diğeri için değer taşıyan bir şeye sahip olmalı, iletişim ve teslimat yeteneği bulunmalı, taraflar teklifi kabul veya reddetmekte özgür olmalı ve birbirleriyle iş yapmayı uygun bulmalıdır. Ancak, sadece bu koşulları sağlayıp değerlerin el değiştirmesine veya belirli zaman ve şartlarda mutabık kalınan tekil bir (II) olayına odaklanmak artık bizim için yeterli değildir. Gerektiğinde kısa vadeli kârlı bir satışı feda etme pahasına, müşterimizin uzun vadeli sadakatini kazanmalı ve 'Müşteri Yaşam Boyu Değerini' (CLV) en üst düzeye çıkaracak olan (III) yaklaşımını benimsemeliyiz."

Bu konuşmada numaralandırılmış boşluklara gelmesi gereken pazarlama kavramları aşağıdakilerin hangisinde sırasıyla doğru olarak verilmiştir?

  1. Değişim (Mübadele) – İşlem (Muamele) – İlişki PazarlamasıCevap
  2. B
    İşlem (Muamele) – Değişim (Mübadele) – Satış Anlayışı
  3. C
    Değişim (Mübadele) – İşlem (Muamele) – Pazarlama Miyopluğu
  4. D
    İhtiyaç – Talep – Sosyal Pazarlama
  5. E
    İşlem (Muamele) – Satış Anlayışı – Sosyal Pazarlama

Cevap

Birinci boşluğa Değişim (Mübadele), ikinci boşluğa İşlem (Muamele), üçüncü boşluğa ise İlişki Pazarlaması gelmelidir.
Metinde bahsedilen beş temel şart, 'değişim' (mübadele) olgusunun gerçekleşebilmesi için gereken evrensel ön koşullardır. Belirli bir zaman ve mekanda gerçekleşen mutabakatlı tekil el değiştirmeler 'işlem' (muamele) olarak adlandırılır. Kısa vadeli satış odaklı işlem pazarlamasının ötesine geçerek müşterinin yaşam boyu değerine (CLV) ve uzun vadeli sadakatine odaklanmak ise 'ilişki pazarlaması' yaklaşımının tanımıdır.

Adım Adım Çözüm

1
Metindeki (I) numaralı boşluğun analizi
Boşluğa 'Değişim (Mübadele)' kavramı gelmelidir.
En az iki tarafın olması, tarafların birbirleri için değer taşıyan şeylere sahip olması, iletişim/teslimat yeteneği, özgür irade ve iş yapma isteği Philip Kotler tarafından 'Değişim' kavramının 5 temel koşulu olarak tanımlanmıştır.
2
Metindeki (II) numaralı boşluğun analizi
Boşluğa 'İşlem (Muamele)' kavramı gelmelidir.
Değişimin ölçü birimi olan, değerlerin el değiştirdiği, tarafların belirli zaman ve şartlarda mutabık kaldığı tekil ticari eylemler pazarlama literatüründe 'İşlem' olarak adlandırılır.
3
Metindeki (III) numaralı boşluğun analizi
Boşluğa 'İlişki Pazarlaması' kavramı gelmelidir.
İşletmelerin kısa vadeli tekil işlem kârları yerine, müşterilerin sadakatini kazanarak 'Müşteri Yaşam Boyu Değerini (CLV)' maksimize etmeye odaklandığı stratejik yaklaşım ilişki pazarlamasıdır.

Anahtar Kavram

Değişim, İşlem ve İlişki Pazarlaması Kavramları
Bu soruyu puanla

Konular

Değişim (Mübadele), İşlem ve İlişki Pazarlaması

Bu konudan daha fazla soru