Bir endüstriyel ambalaj makinesi üreticisi, uzun yıllar boyunca başarısını yalnızca sattığı makine sayısına ve anlık kâr marjlarına göre ölçmüştür. Ancak sektördeki artan rekabetle birlikte yönetim; müşterilerin sadece makineyi satın alırken değil, yedek parça temini, bakım hizmetleri ve teknik destek süreçlerinde de markaya bağlı kalmalarının kârlılık açısından çok daha önemli olduğunu fark etmiştir. Bu doğrultuda şirket, her bir müşteriyle ömür boyu sürecek bir güven bağı kurmayı, "müşteri yaşam boyu değerini" (CLV) maksimize etmeyi ve tek seferlik işlemler yerine karşılıklı tatmine dayalı uzun vadeli bir ağ oluşturmayı temel alan yeni bir strateji benimsemiştir.
Buna göre, şirketin kısa vadeli satış kotalarına dayanan eski yaklaşımını terk ederek, müşteri sadakatini ve yaşam boyu değerini merkeze aldığı bu yeni pazarlama anlayışı aşağıdakilerden hangisidir?
- İlişki PazarlamasıCevap
- Bİşlem (Muamele) Pazarlaması
- CDeğişim (Mübadele) Olgusu
- DPazarlama Miyopluğu
- ESosyal Pazarlama Anlayışı