Examkin

Soru

Zorluk: OrtaBölümlere Ayırma ve Örgüt Yapıları

Büyükşehir belediyesine bağlı faaliyet gösteren bir sosyal hizmetler kurumu, artan taleplere daha hızlı ve nitelikli yanıt verebilmek amacıyla organizasyon yapısında değişikliğe gitmiştir. Kurum; tüm operasyonlarını 'çocuk ve ergen koordinatörlüğü', 'yaşlı bakım koordinatörlüğü' ve 'engelli destek koordinatörlüğü' adı altında üç bağımsız ana merkeze ayırmıştır. Ayrıca her bir koordinatörlüğün kendi bünyesinde psikolojik danışmanlık, sağlık taraması, hukuki destek ve lojistik gibi uzmanlık gerektiren alt birimlerini kurmasına olanak tanıyarak bu merkezlere kendi hedef kitlelerinin ihtiyaçlarına göre bağımsız karar alma yetkisi vermiştir.

Bu kurumun yeniden yapılanma sürecinde benimsediği temel bölümlere ayırma ölçütü aşağıdakilerden hangisidir?

  1. Müşteri (hizmet alan) kitle temeline göreCevap
  2. B
    İşlevsel (fonksiyonel) uzmanlık temeline göre
  3. C
    Hizmet (ürün) çeşitliliği temeline göre
  4. D
    Süreç ve donanım temeline göre
  5. E
    Coğrafi (bölgesel) yerleşim temeline göre

Cevap

Müşteri (hizmet alan) kitle temeline göre
Bölümlere ayırma sürecinde, işletmenin veya kurumun faaliyetlerinin hizmet sunulan kitlelerin ortak özelliklerine ve özel ihtiyaçlarına (çocuk, yaşlı, engelli vb.) göre gruplandırılması 'Müşteri (hizmet alan) temeline göre bölümlere ayırma' olarak adlandırılır. Senaryodaki kurum, birincil bölümlendirmesini doğrudan hizmet ettiği kitle odaklı yapmış, diğer uzmanlık alanlarını (fonksiyonları) bu kitle merkezlerinin emrine vermiştir.

Adım Adım Çözüm

1
Senaryodaki temel gruplandırma eksenini tespit et
Kurum ana operasyonlarını 'çocuk ve ergen', 'yaşlı' ve 'engelli' olmak üzere üç ana merkeze ayırmıştır.
Bölümlere ayırma türünü belirlemek için organizasyon şemasının en üst düzeyindeki (birincil) ayrım kriterine bakılmalıdır.
2
Tespit edilen eksenin yönetim bilimindeki karşılığını değerlendir
Belirtilen üç grup, kurumun ürettiği hizmeti doğrudan talep eden ve tüketen hedef kitleleri (müşterileri) ifade etmektedir.
İşletme ve yönetim terminolojisinde hizmetin sunulduğu demografik veya spesifik özellikli kitleler 'müşteri' kategorisinde değerlendirilir.
3
Alt birimlerin (psikolojik danışmanlık, sağlık vb.) yapıyla ilişkisini analiz et
Bu işlevsel uzmanlıklar ana bölümlendirme değil, müşteri temelli açılan merkezlerin altında yer alan fonksiyonel birimlerdir.
Organizasyonun temel yapısı isimlendirilirken her zaman tepe yönetime bağlı olan birinci derece bölümlendirme kriteri esas alınır.

Anahtar Kavram

Bölümlere Ayırma (Departmentalizasyon) Ölçütleri
Bu soruyu puanla

Konular

Bölümlere Ayırma ve Örgüt Yapıları

Bu konudan daha fazla soru