Uzun yıllardır mekanik kilit sistemleri üreten köklü bir firma, ürünlerinin aşılmazlığını ve malzeme kalitesini artırmak için sürekli olarak yüksek Ar-Ge yatırımları yapmaktadır. Firmanın genel müdürü verdiği bir röportajda, "Bizim işimiz paslanmaz çelikten dünyanın en sağlam asma kilitlerini üretmektir; insanlar fiziksel varlıklarını korumak istedikçe bizim üstün nitelikli ürünlerimize muhtaçtır." açıklamasını yapmıştır. Ancak zamanla tüketicilerin, anahtar taşıma ve kaybetme zahmetinden kurtulmak, uzaktan erişim sağlamak ve ev otomasyonuna entegre olmak amacıyla şifreli, biyometrik ve akıllı güvenlik sistemlerine yönelmesiyle firmanın satışlarında dramatik bir düşüş yaşanmıştır.
Pazarlama miyopluğu (marketing myopia) yaklaşımı çerçevesinde değerlendirildiğinde, bu firmanın pazar payını kaybetmesine neden olan temel stratejik hata aşağıdakilerden hangisidir?
- İşletmenin faaliyet alanını, müşterinin çözmek istediği temel problem olan 'güvenlik ve erişim kontrolü' yerine, üretilen fiziksel nesne olan 'çelik kilit' üzerinden dar bir bakış açısıyla tanımlaması.Cevap
- BKısa vadeli kâr marjlarını maksimize etmek uğruna uzun vadeli pazar trendlerini öngöremeyerek uzağı göremeyen, vizyonsuz bir stratejik planlama süreci yürütmesi.
- CTüketici ihtiyaçlarını merkeze alan modern pazarlama felsefesi yerine, üretilen kilitlerin ne pahasına olursa olsun müşteriye itilmesini öngören agresif satış anlayışını benimsemesi.
- DTüketicilerin akıllı güvenlik sistemlerine yönelik satın alma gücüyle desteklenmiş isteğini, ertelenemez temel bir fizyolojik ihtiyaç olarak yanlış yorumlayarak talep tahmininde yanılması.
- ESektördeki teknolojik gelişmeleri ve sosyokültürel değişimleri işletmenin doğrudan kontrolü altındaki bir mikro çevre faktörü olarak görüp stratejik tepki verememesi.