Bir il tarım ve orman müdürlüğünde, personelin çalışma ortamındaki fiziksel şartlar iyileştirilmiş, ofis donanımları yenilenmiş ve maaş iyileştirmeleri yapılmıştır. Kurum müdürü, bu değişiklikler sonrasında personelin iş yeriyle ilgili şikayetlerinin tamamen ortadan kalktığını gözlemlemiştir. Ancak müdür, şikayetlerin bitmesine rağmen personelin işe karşı duyduğu heyecanda, sorumluluk alma isteğinde ve genel performans düzeyinde belirgin bir artış olmadığını fark etmiştir.
Yöneltme (yürütme) fonksiyonu kapsamında personelin bu tutumunu Herzberg'in Çift Faktör (Hijyen-Motivasyon) Teorisi ile açıklamak isteyen bir uzmanın aşağıdaki çıkarımlardan hangisini yapması en doğru olur?
- Yapılan iyileştirmelerin 'hijyen faktörleri' kapsamında olması nedeniyle yalnızca iş tatminsizliğini önlediği, ancak asıl motivasyon ve performans artışının başarı, tanınma ve sorumluluk gibi faktörlerle sağlanabileceğiCevap
- BÇalışanların elde ettikleri bu yeni kazanımları, diğer kurumlardaki emsalleriyle kıyaslayarak içsel bir eşitsizlik algısı geliştirdiği
- CKurum müdürünün yöneticilik rollerinden yalnızca 'bilgi sağlama' rolüne odaklanıp, çalışanların karar alma süreçlerine katılımını engellediği
- DÇalışanların kuruma karşı yalnızca 'devamlılık bağlılığı' hissettiği ve bu durumun hale etkisi gibi algısal bir yanılgıdan kaynaklandığı
- EYöneticinin astlarını yönlendirirken kendi uzmanlık veya karizmatik gücünden ziyade, yalnızca makamından kaynaklanan yasal gücüne dayanmasının bir sonucu olduğu
Cevap
Yapılan iyileştirmelerin 'hijyen faktörleri' kapsamında olması nedeniyle yalnızca iş tatminsizliğini önlediği, ancak asıl motivasyon ve performans artışının başarı, tanınma ve sorumluluk gibi faktörlerle sağlanabileceğini belirten seçenek doğru cevaptır.
Herzberg'in Çift Faktör Teorisi'ne göre işletmedeki unsurlar motivatörler ve hijyen faktörleri olarak ikiye ayrılır. Ücret, çalışma koşulları ve fiziksel ortam hijyen faktörleridir. Bu faktörlerin yetersizliği çalışanlarda tatminsizlik ve şikayet yaratır. Ancak bu faktörlerin iyileştirilmesi sadece tatminsizliği ortadan kaldırır (şikayetler biter), çalışanı ekstra motive etmez. Yüksek motivasyon ve performans için işin kendisi, sorumluluk alma, başarı ve takdir edilme gibi 'motive edici (içsel) faktörlerin' devreye sokulması gerekir.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Herzberg'in Çift Faktör (Hijyen-Motivasyon) Teorisi