Bir imalat işletmesi, pazardaki rekabet gücünü artırmak amacıyla geleneksel üretim ve yönetim anlayışını terk ederek Toplam Kalite Yönetimi (TKY) felsefesini benimseme kararı almıştır. Üst yönetim, bu felsefi dönüşümün yapı taşlarını oluşturmak üzere departman müdürlerine yeni dönemin çalışma prensiplerini anlatan bir kılavuz hazırlamıştır.
Buna göre, hazırlanan kılavuzda yer alan aşağıdaki ifadelerden hangisi TKY ilkeleriyle çelişen ve geleneksel kalite anlayışının devam ettiğini gösteren bir yaklaşımdır?
- AMüşteri kavramı sadece ürünü satın alan son kullanıcıyı değil, işletme içinde bir sonraki işlem adımını gerçekleştiren çalışma arkadaşlarını da kapsar.
- BMevcut süreçlerde ulaşılan başarı düzeyi ile yetinilmemeli, sıfır hata hedefine ulaşmak için süreçler sürekli olarak iyileştirilmelidir.
- Müşteriye hatalı ürün gitmesini kesin olarak önlemek için, üretim hattı sonundaki son kontrol ve ayıklama istasyonlarının sayısı artırılmalıdır.Cevap
- DKalitenin sağlanması ve geliştirilmesi yalnızca kalite güvence departmanının değil, tepe yönetimden en alt kademedeki çalışana kadar herkesin sorumluluğudur.
- ETedarikçilerle sadece en düşük fiyatı verenle çalışma mantığı yerine, kaliteyi kaynağında artıracak uzun vadeli güven ilişkileri kurulmalıdır.
Cevap
Müşteriye hatalı ürün gitmesini kesin olarak önlemek için, üretim hattı sonundaki son kontrol ve ayıklama istasyonlarının sayısı artırılmalıdır.
Toplam Kalite Yönetimi (TKY), proaktif (önleyici) bir yaklaşımdır. TKY felsefesinde kalite, ürün üretildikten sonra muayene ve ayıklama (kalite kontrol istasyonları) yoluyla sağlanmaz; süreçlerin en başından itibaren 'ilk seferde doğru yapma' ve hataları kaynağında önleme ilkesiyle süreç içine inşa edilir. Üretim sonu kontrolleri artırmak, hataları önlemek yerine sadece oluşan hataları müşteriye gitmeden tespit etmeye çalışan reaktif (geleneksel) bir kalite anlayışının tipik bir göstergesidir.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Toplam Kalite Yönetimi (TKY) ile Geleneksel Kalite Anlayışının Karşılaştırılması