Gıda sektöründe ambalajlı ürünler üreten bir tesis, son dönemde artan ambalaj kusurlarını kontrol altına alabilmek için üretim bandının sonuna ek denetçiler yerleştirerek kusurlu ürünleri ayıklama yoluna gitmiştir. Ancak bu yöntemin fire oranlarını düşürmediği ve genel kalite maliyetlerini artırdığı saptanmıştır. Tesis yönetimi, sorunları kalıcı olarak çözmek amacıyla Toplam Kalite Yönetimi (TKY) felsefesine geçiş yapma kararı almıştır.
Buna göre, tesisin TKY felsefesine uygun olarak hayata geçirmesi beklenen temel yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?
- ANihai tüketicinin kusurlu ambalajlarla karşılaşmasını engellemek amacıyla, süreç sonundaki son muayene faaliyetlerine daha fazla kaynak ayırmak
- Kalite sorumluluğunu tüm çalışanlara yayarak, müşteri beklentileri doğrultusunda süreçleri hataları kaynağında önleyecek şekilde sürekli iyileştirmekCevap
- CFire maliyetlerini telafi edebilmek için, makinelerin çalışma hızını artırıp üretimi teorik kapasite sınırlarına olabildiğince yaklaştırmak
- DKalite maliyetlerini optimize etmek maksadıyla, iç başarısızlık maliyetlerinden ziyade doğrudan garanti ve iade gibi dış başarısızlık maliyetlerine odaklanmak
- ESüreç iyileştirme kararlarını hızlandırmak için, kalite standartlarının belirlenmesi görevini alt kademe çalışanlardan alıp yalnızca üst düzey yönetime devretmek
Cevap
Kalite sorumluluğunu tüm çalışanlara yayarak, müşteri beklentileri doğrultusunda süreçleri hataları kaynağında önleyecek şekilde sürekli iyileştirmek
Doğru yanıt, Toplam Kalite Yönetimi'nin (TKY) temel taşları olan müşteri odaklılık, tüm çalışanların tam katılımı ve süreçlerin sürekli iyileştirilmesi (Kaizen) ilkelerini eksiksiz şekilde ifade etmektedir. TKY, geleneksel sistemlerdeki gibi hataları üretim hattının sonunda ayıklamak (reaktif muayene) yerine, hataları hiç oluşmadan kaynağında önlemeyi (proaktif yaklaşım) hedefler.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
TKY'nin Temel İlkeleri ve Geleneksel Kalite Anlayışından Farkı