Examkin

Soru

Zorluk: ZorToplam Kalite Yönetimi (TKY) İlkeleri

Bir kamu kurumuna ait resmi evrak ve pasaport basım merkezinde, son dönemde biyometrik çip entegrasyonu ve mühür basımında hatalı üretim oranının %8'e ulaştığı tespit edilmiştir. Mevcut yönetim anlayışında kalite, sadece üretim hattının sonundaki 'Kalite Kontrol Şube Müdürlüğü'nün sorumluluğunda görülmekte ve hatalı basılan pasaportlar tespit edilerek imha edilmektedir. Kurumun yeni genel müdürü, bu reaktif yapıyı terk ederek Toplam Kalite Yönetimi (TKY) felsefesini kurum kültürüne entegre etmeye karar vermiştir.

Buna göre, yeni yönetimin TKY ilkeleri doğrultusunda alması beklenen en temel stratejik karar aşağıdakilerden hangisidir?

  1. Kalite sorumluluğunu bağımsız bir kontrol departmanından alarak tüm çalışanlara yaymak ve hataları ayıklamak yerine, tedarikçileri de sürece dahil ederek kök nedenleri kaynağında önleyen proaktif mekanizmalar kurmakCevap
  2. B
    Vatandaşlara hatalı pasaport gönderilmesini engellemek amacıyla hat sonu muayenelerini sıkılaştırıp dış başarısızlık maliyetlerini sıfırlayarak, artan hurda ve yeniden işleme maliyetlerini olağan kabul etmek
  3. C
    İmha edilen hatalı pasaportların yarattığı zaman kaybını telafi edebilmek için makine hızlarını artırarak birim zamanda elde edilen çıktıyı yükseltmek ve böylece kalite hedeflerine ulaşıldığını varsaymak
  4. D
    Hataların tespiti için sadece Pareto analizi kullanarak pasaportlardaki kusurları hat sonunda sınıflandırmak ve en sık karşılaşılan hatayı ayıklama işlemini sistemin temel felsefesi haline getirmek
  5. E
    Biyometrik çiplerin milisaniye cinsinden okunma sürelerindeki sapmaları izlemek için özellikler (nitel) kontrol grafikleri oluşturmak ve istatistiksel raporlamayı TKY'nin tek başarı ölçütü saymak

Cevap

Doğru yanıt, kalite sorumluluğunun tüm çalışanlara yayıldığı ve hataların ayıklanmak yerine kaynağında önlendiği proaktif yaklaşımı ifade eden seçenektir.
Doğru yanıt, Toplam Kalite Yönetimi'nin en temel iki felsefesini barındırmaktadır: Birincisi, kalitenin sadece bir departmanın değil tüm çalışanların (ve hatta tedarikçilerin) sorumluluğunda olması (tam katılım). İkincisi ise, hataları oluştuktan sonra ayıklamak (reaktif muayene) yerine, hatanın oluşmasını engelleyecek sistemleri sürece entegre etmektir (proaktif/önleyici yaklaşım).

Adım Adım Çözüm

1
Senaryodaki mevcut durumu analiz etme
Mevcut sistemin 'hat sonu muayenesi', 'bağımsız kalite kontrol departmanı' ve 'reaktif (tepkisel)' hata ayıklama üzerine kurulu olduğu belirlenir.
Geleneksel kalite anlayışı ile TKY arasındaki farkı netleştirmek için başlangıç noktasının tespit edilmesi gerekir.
2
Toplam Kalite Yönetimi (TKY) ilkelerini hatırlama
TKY; müşteri odaklılık, tam katılım (herkesin kaliteden sorumlu olması), sürekli iyileştirme (Kaizen) ve önleyici (proaktif) yaklaşım ilkelerine dayanır.
Doğru stratejik kararı seçebilmek için TKY'nin temel felsefesinin bilinmesi şarttır.
3
Seçenekleri TKY ilkeleriyle karşılaştırma
Sorumluluğu tüm çalışanlara yayan, tedarikçileri sürece katan ve hataları kaynağında önleyen seçeneğin TKY felsefesiyle tam örtüştüğü görülür.
Diğer seçenekler; salt muayene artışı, verimlilik yanılgısı veya istatistiksel araçların yanlış/eksik kullanımı gibi geleneksel hataları içermektedir.

Anahtar Kavram

Toplam Kalite Yönetimi'nde kalitenin muayene edilerek değil, süreç içine inşa edilerek (önleyici yaklaşım) ve tam katılımla sağlanması.
Bu soruyu puanla

Konular

Toplam Kalite Yönetimi (TKY) İlkeleri

Bu konudan daha fazla soru