Bir büyükşehir belediyesi, toplu taşıma hizmetlerinde kullanmak üzere yeni nesil elektrikli otobüs filosu kurma kararı almıştır. Yapılan ihale değerlendirme sürecinde komisyon, araçların belli bir sürede hiç arıza yapmama olasılığından ziyade; olası bir arıza anında teknik ekibin arızaya müdahale hızı, onarımın kolaylığı, yetkili servis ağının genişliği ve personelin bakım onarım konusundaki uzmanlığını en kritik tercih kriteri olarak belirlemiştir.
David A. Garvin'in ürün kalitesi boyutları dikkate alındığında, ihale komisyonunun bu kararında en çok vurguladığı kalite boyutu aşağıdakilerden hangisidir?
- Servis edilebilirlik (Hizmet görürlük)Cevap
- BGüvenilirlik
- CDayanıklılık
- DUygunluk
- EPerformans
Cevap
Doğru yanıt, arıza sonrası onarım süreçlerinin hızını, kolaylığını ve personelin uzmanlığını kapsayan 'Servis edilebilirlik (Hizmet görürlük)' boyutudur.
Sorudaki senaryoda ihale komisyonunun odaklandığı noktalar; arızaya müdahale hızı, onarımın kolaylığı, servis ağının genişliği ve personelin bakım onarım uzmanlığıdır. David A. Garvin'in 8 ürün kalite boyutundan biri olan 'Servis Edilebilirlik (Hizmet Görürlük)', bir ürünün arızalandığında onarımının ne kadar hızlı, kolay, nazik ve yetkin bir şekilde yapılabildiğini ifade eder. Soru metninde güvenilirlik boyutunun ('arıza yapmama olasılığı') ikinci planda tutulduğu açıkça belirtilmiştir.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Garvin'in Ürün Kalitesi Boyutları