Günümüzde evden çalışma (home-office) modelinin yaygınlaşmasıyla, bireysel tüketiciler çalışma alanları için ergonomik donanımlara yönelmiştir. Bir ofis mobilyası üreticisi, "sağlıklı bir oturuş ve bel ağrılarından kurtulma" temel faydası etrafında şekillendirdiği yeni bir çalışma koltuğu tasarlamıştır. Ürünün terletmeyen kumaşı, ayarlanabilir amortisör sistemi ve marka adı fiziksel niteliklerini oluştururken; müşterilere 5 yıllık mekanizma garantisi, ücretsiz adrese teslimat ve 30 gün koşulsuz iade hakkı gibi ek hizmetler de sunulmaktadır. Bireysel tüketicilerin bu koltuğu satın almadan önce piyasadaki diğer alternatifleri fiyat, kalite, dayanıklılık ve estetik açılardan detaylı bir şekilde kıyasladıkları bilinmektedir.
Bu senaryodaki ürün kavramı ve sınıflandırma kararlarına ilişkin aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
- Tüketicilere sunulan 5 yıllık garanti, iade hakkı ve ücretsiz teslimat hizmetleri ürünün "zenginleştirilmiş (genişletilmiş) ürün" boyutunu ifade ederken; ürün, tüketici ürünleri sınıflandırmasında "beğenmeli ürün" kategorisinde yer alır.Cevap
- Bİşletmenin tüketicilerin "bel ağrılarından kurtulma" beklentisini arka plana atarak yalnızca koltuğun amortisör sistemine ve kumaş kalitesine odaklanması, modern pazarlama anlayışının gereğidir.
- CBireysel tüketicilerin satın alma öncesi uzun süreli kıyaslama yapması, bu koltuğun tüketici pazarından ziyade örgütsel pazara yönelik "türetilmiş talebe" sahip bir endüstriyel ürün olduğunu kanıtlar.
- DTüketicilerin omurga sağlığını koruma arayışı pazarlama terminolojisinde "istek" olarak tanımlanırken; belirli bir markanın tasarım koltuğuna yönelmeleri temel bir "ihtiyaç" olarak adlandırılır.
- EÜrünün fiyat ve kalite açısından kıyaslanarak satın alınması, tüketicilere ulaşımda her satış noktasında bulunmayı hedefleyen "yoğun (yaygın) dağıtım" stratejisinin kullanılmasını zorunlu kılar.