Bir araştırmacı, üç farklı çağrı merkezi eğitim modülünün (Geleneksel, Simülasyon Tabanlı, Hibrit) müşteri temsilcilerinin "çağrı çözme süresi" ve "müşteri memnuniyet puanı" üzerindeki etkisini eşzamanlı olarak incelemek amacıyla Tek Yönlü MANOVA (Çok Değişkenli Varyans Analizi) uygulamıştır.
Analiz sonucunda aşağıdaki bulgular elde edilmiştir:
- Box's M testinin anlamlılık değeri:
- Wilks' Lambda () istatistiği: ()
(Anlamlılık düzeyi olarak alınacaktır.)
Buna göre, analiz sonuçlarının yorumlanması ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi doğrudur?
- Grupların varyans-kovaryans matrislerinin homojen olduğu varsayımı sağlanmıştır ve eğitim modüllerinin bağımlı değişkenler vektörü üzerindeki genel etkisi istatistiksel olarak anlamlıdır.Cevap
- BBox's M testinde bulunması varyans-kovaryans matrislerinin homojenliği varsayımının ihlal edildiğini gösterdiğinden analize devam edilmemelidir.
- CVaryans-kovaryans matrislerinin homojenliği varsayımı sağlanmıştır ancak Wilks' Lambda değerinin sıfıra yaklaşması gruplar arası anlamlı bir fark olmadığını gösterir.
- DGruplar arası fark istatistiksel olarak anlamlıdır ancak her bir bağımlı değişkene ayrı ayrı ANOVA uygulanması Tip I hata oranını düşüreceğinden daha güvenilirdir.
- EVaryans-kovaryans matrislerinin homojenliği sağlanmıştır ancak Wilks' Lambda istatistiği matrislerin determinantları yerine iz (trace) oranlarına dayandığından sonuç yetersizdir.
Cevap
Doğru yanıt, varyans-kovaryans matrislerinin homojenliği varsayımının sağlandığını ve eğitim modüllerinin bağımlı değişkenler vektörü üzerinde istatistiksel olarak anlamlı bir etkiye sahip olduğunu belirten ifadedir.
Tek Yönlü MANOVA'da Box's M testi grupların varyans-kovaryans matrislerinin homojenliğini sınar. Bu testte olması homojenlik varsayımının sağlandığını gösterir. Wilks' Lambda istatistiğinin olması ise, incelenen gruplar (eğitim modülleri) arasında bağımlı değişkenler vektörü (çözme süresi ve memnuniyet) açısından istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunduğunu kesinleştirir. Dolayısıyla, hem varsayımın sağlandığını hem de modelin anlamlı olduğunu belirten ifade kesinlikle doğrudur.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Tek Yönlü MANOVA Varsayımları ve Test İstatistiklerinin Yorumlanması