Kamu yönetiminde dijitalleşme süreci, sadece teknolojik araçların kullanımıyla sınırlı olmayıp idari yapının felsefesinde de köklü değişimleri beraberinde getirir. E-devlet olgunluk modellerinde 'Dönüşüm' (Transformation) evresi, hizmetlerin parçalı (silo) yapısından kurtulup 'bütünleşik devlet' (whole-of-government) anlayışına geçişi simgeler.
Bu bağlamda, e-devletin 'Dönüşüm' evresinde kamu hizmetlerinin sunumunda gözlemlenen temel stratejik yaklaşım aşağıdakilerden hangisidir?
- AKamu kurumlarının sadece kendi iç hiyerarşileri dahilinde dikey veri entegrasyonunu tamamlayarak iç verimliliği maksimize etmesi
- Kamu hizmetlerinin, kurumsal sınırları aşan bir yaklaşımla vatandaşların 'doğum', 'evlilik' veya 'iş kurma' gibi yaşam olayları etrafında kümelenerek sunulmasıCevap
- CVatandaşların kamu kurumlarıyla olan etkileşimini sadece elektronik posta veya web portalları üzerinden tek yönlü olarak gerçekleştirmesi
- DKurumlar arası veri paylaşımının sadece teknik standartlara indirgenerek, mevcut bürokratik iş akışlarının aynen korunması
- EDijital ağlar üzerinden merkezi denetimi artırarak yerel birimlerin karar alma yetkilerinin merkezi idareye devredilmesi
Cevap
Kamu hizmetlerinin, kurumsal sınırları aşan bir yaklaşımla vatandaşların 'doğum', 'evlilik' veya 'iş kurma' gibi yaşam olayları etrafında kümelenerek sunulması
Dönüşüm evresi, e-devletin en ileri aşamasıdır ve kamu kurumlarının 'silo' tipi geleneksel örgütlenmesinden vazgeçerek, hizmetleri vatandaşın hayatındaki kritik dönüm noktaları (yaşam olayları) temelinde, kurumlar arası sınırları görünmez kılarak sunmasını ifade eder.
Adım Adım Çözüm
Anahtar Kavram
Bütünleşik Devlet (Whole-of-Government) ve Yaşam Olayları Odaklı Hizmet Sunumu