Examkin

Soru

Zorluk: KolaySistem Yaklaşımı

Sistem Yaklaşımı çerçevesinde bir kamu kurumunun, sunduğu hizmetlerden yararlanan vatandaşların memnuniyet düzeyini ölçmesi ve bu ölçüm sonuçlarına göre hizmet kalitesini artırmak için çalışma yöntemlerini güncellemesi, aşağıdaki kavramlardan hangisi ile ifade edilir?

  1. Geri bildirimCevap
  2. B
    Entropi
  3. C
    Negatif entropi
  4. D
    Kapalı sistem
  5. E
    Durumsallık

Cevap

Vatandaş memnuniyetinin ölçülerek hizmetlerin güncellenmesi süreci 'geri bildirim' kavramı ile açıklanır.
Geri bildirim, açık bir sistemin çevresinden aldığı tepkileri değerlendirerek faaliyetlerini bu verilere göre yeniden düzenlemesidir. Vatandaş şikayet ve önerilerinin hizmet kalitesini artırmak için kullanılması, bu bilgi döngüsünün en somut örneğidir.

Adım Adım Çözüm

1
Senaryoyu analiz edin
Bir kurumun çıktısı (hizmet) hakkında bilgi toplaması ve bu bilgiyi sisteme tekrar girdi olarak sokması süreci tanımlanmaktadır.
Sistem Yaklaşımı'ndaki döngüsel akışın hangi aşamada olduğunu belirlemek gerekir.
2
Kavramsal eşleştirme yapın
Çıktıların başarısı hakkında merkeze dönen bilgi akışı ve buna bağlı düzeltme eylemi 'geri bildirim' (feedback) mekanizmasıdır.
Geri bildirim, sistemin kendi kendini düzenlemesini ve çevreye uyum sağlamasını sağlayan temel denetim aracıdır.

Anahtar Kavram

Sistemin denge (homeostazi) durumunu korumak ve hataları düzeltmek için çıktılardan elde edilen bilgiyi kullanması (Geri Bildirim).

Daha Fazla Pratik

Sistem yaklaşımındaki 'homeostazi' (dinamik denge) kavramının geri bildirim mekanizmasıyla nasıl birleştiğini inceleyebilirsiniz.
Tahmini Süre:45s
Bu soruyu puanla

Konular

Sistem Yaklaşımı

Bu konudan daha fazla soru