Bir finans kuruluşunda risk yönetimi uzmanı olarak çalışan (A), doğrudan bağlı olduğu departman yöneticisinden "kredi onay süreçlerinde esnek davranarak müşteri portföyünü genişletme" yönünde sözlü bir talimat almıştır. Ancak aynı hafta kurumun iç denetim birimi tarafından yayımlanan resmi genelgede, "tüm risk parametrelerine tavizsiz bir şekilde uyulması ve hiçbir istisnai işleme izin verilmemesi" gerektiği vurgulanmıştır. (A), yöneticisinin talebini yerine getirdiğinde denetim kurallarını ihlal edeceğini, denetim kurallarına uyduğunda ise yöneticisinin beklentisini karşılayamayacağını fark etmiştir. Buna göre (A)'nın yaşadığı bu durum, örgütsel psikoloji bağlamında aşağıdakilerden hangisi ile tanımlanır?
- Göndericiler arası rol çatışmasıAnswer
- BGönderici içi rol çatışması
- CRol belirsizliği
- DKişi-rol çatışması
- ERoller arası çatışma
Answer
Uzmanın karşılaştığı durum, iki farklı otoriteden gelen bağdaşmaz beklentileri ifade eden 'göndericiler arası rol çatışması' kavramı ile açıklanır.
Doğru cevap olan göndericiler arası rol çatışması, bireyin (A) iki farklı otorite olan departman yöneticisi ve iç denetim birimi tarafından verilen ve birbiriyle ters düşen iki farklı talimatın odağında kalmasını tam olarak karşılamaktadır. Bir talimata uymak, zorunlu olarak diğerini ihlal etmeyi gerektirdiği için bu durum yapısal bir çatışmadır.
Step-by-Step Solution
Key Concept
Göndericiler arası rol çatışması, bir kişinin rol seti içinde yer alan farklı kişilerin veya grupların o kişiden birbiriyle bağdaşmayan beklentiler içine girmesidir.
Hints
1
Beklentilerin kaç farklı kaynaktan geldiğine ve bu kaynakların hiyerarşik konumuna dikkat edin.
Practice More
Gönderici içi ve göndericiler arası çatışma farkını pekiştirmek için tek bir amirin çelişkili emirler verdiği senaryoları inceleyin.
Estimated Time:1m 30s