Bir eğitim ve araştırma hastanesinde, Cerrahi Tıp Bilimleri Bölümü ile Dâhili Tıp Bilimleri Bölümü arasında ameliyathane kullanım saatleri ve yoğun bakım yataklarının tahsisi konusunda başlayan süreç odaklı anlaşmazlık, zamanla klinik şefleri arasında şahsi suçlamalar, karşılıklı güvensizlik ve kişisel husumetle karakterize edilen bir aşamaya geçmiştir. Bu durumu çözmek isteyen Başhekim, iki birimin daha fazla iletişim kurarak sorunlarını aşabileceği varsayımıyla, her iki klinik şefinin haftanın üç günü bir araya gelerek yatak ve salon tahsislerini bizzat ortak yönetecekleri bir 'Kapasite Yönetim Kurulu' kurmuştur. Ancak bu müdahale, gerilimi yatıştırmak yerine klinik toplantılarında inatlaşmaların artmasına, sabotajlara ve hastane içi bloklaşmaların derinleşmesine yol açmıştır.
Örgütsel davranış ve çatışma yönetimi yazınına göre, Başhekim'in müdahalesinin beklenen sonucu vermemesinin temel nedeni aşağıdakilerden hangisidir?
- Çatışmanın nesnel (görev/süreç) düzeyden çıkıp tümüyle ilişki çatışmasına dönüşmüş olması nedeniyle, taraflar arası etkileşimi artırmaya dayalı yapısal müdahalelerin mevcut husumeti daha da tırmandırmasıAnswer
- BBaşhekim'in, tarafları işbirliği (collaborating) tarzına yönlendirmek yerine, zorunlu olarak uyma (accommodating) stratejisine itecek asimetrik bir kurul yapısı kurgulamış olması
- CKurul içinde taraflardan birinin uzmanlık gücünü, diğerinin ise yasal gücünü (hiyerarşik otoriteyi) ön plana çıkarmasının, yapıcı müzakereyi engellemesi
- DTarafların kurul toplantılarında birbirlerini değerlendirirken hale etkisi (halo effect) gibi algısal hatalara düşmelerinin, uzlaşma (compromising) zeminini ortadan kaldırması
- EKurulan yapının, tarafları bütünleştirici müzakere (integrative negotiation) yapmak yerine rekabet (competing) tarzını benimsemeye iterek sıfır toplamlı bir sonuç yaratması