Bir Tapu ve Kadastro Bölge Müdürlüğünde, son aylarda tapu devir işlemlerinin uzamasıyla ilgili vatandaş şikayetlerinde belirgin bir artış gözlemlenmiştir. Sorunun temel kaynağını bulmak amacıyla kurum içinden bir uzman heyeti toplanmış ve beyin fırtınası yapmıştır. Toplantı sonucunda, gecikmeye yol açan faktörler; 'Bilişim Altyapısı', 'Mevzuat', 'Personel' ve 'Vatandaş' gibi ana başlıklar altında gruplandırılarak işlemin uzaması (sonuç) ile olan ilişkileri görsel bir şema üzerinde gösterilmiştir.
Buna göre, uzman heyetinin problemi analiz etmek için kullandığı temel kalite kontrol aracı aşağıdakilerden hangisidir?
- Balık Kılçığı (Sebep-Sonuç) DiyagramıAnswer
- BPareto Diyagramı
- CKontrol Grafiği
- DSerpilme Diyagramı
- EHistogram
Answer
Uzman heyetinin nedenleri ana başlıklar altında gruplandırarak bir şema üzerinde gösterdiği kalite aracı Balık Kılçığı (Sebep-Sonuç / Ishikawa) Diyagramıdır.
Verilen senaryoda problemin (işlemlerin uzaması) temel kaynaklarını bulmak için uzmanların beyin fırtınası yaptığı ve ortaya çıkan faktörleri belirli ana başlıklar (Bilişim, Mevzuat, Personel vb.) altında gruplandırarak bir harita oluşturduğu belirtilmektedir. Bu yöntem, bir problemin olası tüm nedenlerini kategorik bir yapıda (genellikle balık kılçığı görünümünde) düzenleyen Ishikawa (Sebep-Sonuç veya Balık Kılçığı) diyagramının tam tanımıdır.
Step-by-Step Solution
Key Concept
7 Temel Kalite Kontrol Aracı - Balık Kılçığı (Ishikawa) Diyagramı