Kalite yönetimi literatüründe 'Kalite Öncüleri' olarak adlandırılan düşünürler, kalite kavramını farklı perspektiflerden tanımlamış ve işletmelerin kalite iyileştirme süreçleri için çeşitli felsefi temeller öne sürmüşlerdir.
Buna göre, kalite öncüleri ve kalite felsefelerine ilişkin aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?
- AArmand V. Feigenbaum – Kalitenin yalnızca üretim bandında değil; tasarım, satın alma, pazarlama gibi tüm birimlerin eşgüdümlü sorumluluğunda olduğunu vurgulayarak 'Toplam Kalite Kontrol' (TQC) yaklaşımını sistematize etmiş ve kapasite israfını 'Gizli Fabrika' kavramıyla açıklamıştır.
- Philip B. Crosby – Kaliteyi 'şartnamelere uygunluk' olarak tanımlamış, ancak kalite yönetimi sürecinin temelini 'Kalite Üçlemesi' (Planlama, Kontrol, İyileştirme) modeliyle açıklayarak kalitede önleme ve başarısızlık maliyetlerinin dengelendiği bir 'optimum maliyet' noktasına ulaşılması gerektiğini savunmuştur.Answer
- CW. Edwards Deming – Kalite sorunlarının büyük bir kısmının çalışanlardan ziyade yönetim sisteminden ve sistemdeki varyasyondan kaynaklandığını savunarak 'Derin Bilgi Sistemi'ni öne sürmüş, kotalara ve sayısal hedeflere dayalı performans değerlendirmelerine şiddetle karşı çıkmıştır.
- DGenichi Taguchi – Kaliteyi sadece belirlenen tolerans sınırları içinde kalmak olarak değil, ürünün fabrikadan çıkmasından itibaren topluma verdiği toplam zarar üzerinden tanımlamış ve hedef değerden her sapmanın parabolik bir kayıp yarattığını 'Kalite Kayıp Fonksiyonu' ile modellemiştir.
- EKaoru Ishikawa – Toplam kalite kontrolünü her seviyedeki çalışanın katılımını gerektiren 'Şirket Çapında Kalite Kontrolü' (CWQC) olarak genişletmiş, kalite çemberleri uygulamasını başlatarak yedi temel kalite aracının sahadaki işçiler tarafından kullanılmasını teşvik etmiştir.
Answer
Yanlış olan ifade, Philip B. Crosby'nin 'Kalite Üçlemesi' ve 'optimum kalite maliyeti' kavramlarını savunduğunu belirten ifadedir.
Crosby ile ilgili verilen seçenekteki ifade kasten yanıltıcı olarak iki farklı öncünün felsefesini birleştirmiştir. Crosby, kaliteyi 'şartnamelere/isteklere uygunluk' (conformance to requirements) olarak tanımlamış ve performans standardının 'sıfır hata' (zero defects) olması gerektiğini savunmuştur. Crosby'ye göre 'Kalite Bedavadır'; asıl maliyet getiren şey kalitesizliktir, bu nedenle belirli bir miktar hatanın kabul edildiği 'optimum hata/maliyet' gibi bir noktayı kesinlikle reddeder. 'Kalite Üçlemesi' (Planlama, Kontrol, İyileştirme) modeli ve önleme maliyetleri ile başarısızlık maliyetlerinin kesiştiği 'optimum kalite maliyeti' fikri ise Joseph M. Juran'a aittir. Yarı doğru, yarı yanlış olarak kurgulanan bu ifade bu nedenle yanlıştır.
Step-by-Step Solution
Key Concept
Kalite Öncüleri ve Felsefeleri (Juran vs. Crosby Karşılaştırması)
Estimated Time:2m 0s