Examkin

Question

Difficulty: Hard7 Temel Kalite Kontrol Aracı

Bir Tarım ve Orman Bakanlığı il müdürlüğünde, çiftçilere verilen tarımsal destekleme ödemelerinin onay süreçlerinde yaşanan gecikmeleri azaltmak amacıyla bir kalite iyileştirme projesi başlatılmıştır.

Kalite ekibi birinci aşamada, gecikmeye yol açtığı düşünülen muhtemel tüm faktörleri (personel kaynaklı, teknoloji kaynaklı, mevzuat kaynaklı ve başvuru sahibi kaynaklı) ana ve alt dallar şeklinde sınıflandırarak sistematik bir görsel model oluşturmuş ve muhtemel kök nedenleri listelemiştir.
İkinci aşamada ise, belirlenen bu faktörlerin geçmiş bir yıldaki ortaya çıkma sıklıklarını analiz etmiş; 'eksik evrak teslimi' ile 'sistem altyapısındaki yavaşlama' sorunlarının, yaşanan toplam gecikmelerin yaklaşık %80'ine neden olduğunu grafiksel olarak göstererek iyileştirme kaynaklarını öncelikli olarak bu iki soruna tahsis etmiştir.

Buna göre, kalite iyileştirme ekibinin bu problem çözme sürecinde sırasıyla kullandığı iki temel kalite kontrol aracı aşağıdakilerden hangisidir?

  1. Balık Kılçığı Diyagramı - Pareto DiyagramıAnswer
  2. B
    Tabakalandırma - Histogram
  3. C
    Akış Diyagramı - Pareto Diyagramı
  4. D
    Balık Kılçığı Diyagramı - Serpilme Diyagramı
  5. E
    Kontrol Çizelgesi - Histogram

Answer

Doğru cevap, sırasıyla Balık Kılçığı Diyagramı ve Pareto Diyagramı'nın birlikte kullanıldığını belirten seçenektir.
Verilen senaryoda kalite ekibinin yaptığı ilk işlem, bir sorunun olası nedenlerini ana ve alt kategorilere ayırarak haritalandırmaktır; bu işlem tam olarak Sebep-Sonuç (Balık Kılçığı) Diyagramının tanımıdır. İkinci işlem ise, bu nedenlerin gerçekleşme sıklığını tespit edip 80/20 kuralı gereğince toplam sorunun %80'ini oluşturan en kritik problemlere öncelik vermektir; bu da Pareto Diyagramının (Analizinin) temel mantığıdır.

Step-by-Step Solution

1
Birinci aşamadaki eylemin hangi kalite aracına karşılık geldiğini analiz etme.
Nedenlerin 'ana ve alt dallar şeklinde sınıflandırılarak görsel model oluşturulması' tanımı, Sebep-Sonuç (Balık Kılçığı / Ishikawa) Diyagramını işaret etmektedir.
Bu araç, bir problemin olası tüm kök nedenlerini kategorik bir yapıda (genellikle 4M veya makine, insan, çevre vb. başlıklarla) beyin fırtınası yoluyla ortaya koymak için kullanılır.
2
İkinci aşamadaki eylemin hangi kalite aracına karşılık geldiğini analiz etme.
Sıklık verilerinin incelenip, sonuçların %80'ine neden olan temel sorunlara (hayati azınlığa) odaklanılması prensibi Pareto Diyagramını işaret etmektedir.
Pareto analizi 80/20 kuralına dayanır; kaynakların en çok fayda sağlayacak az sayıdaki önemli probleme (hayati azınlığa) tahsis edilmesini grafiksel olarak gösterir.
3
İki aracı sırasıyla eşleştirme.
Problem çözme sürecinde sırasıyla Balık Kılçığı Diyagramı ve Pareto Diyagramı kullanılmıştır.
Kalite ekipleri genellikle önce Balık Kılçığı ile tüm olası nedenleri bulur, ardından Pareto ile veri toplayarak hangi nedenin çözülmesinin en büyük etkiyi yaratacağını belirler.

Key Concept

Kalite kontrol araçlarının problem çözme sürecindeki birbiri ardına (kombine) kullanımı
Rate this question

Topics

7 Temel Kalite Kontrol Aracı

More questions from this topic