Bir Karayolları Bölge Müdürlüğünde göreve başlayan yönetici Leyla Hanım, personelinin sıklıkla şikayet ettiği çalışma ortamını iyileştirmek amacıyla eski donanımları yenilemiş, ofis aydınlatma ve ısıtma sistemlerini modernize etmiş ve ast-üst ilişkilerini düzenleyen daha adil bir mesai çizelgesi uygulamaya koymuştur. Bu idari adımlar sonrasında personelin şikayetlerinin bıçak gibi kesildiğini ancak çalışanların işe yönelik içsel motivasyonlarında ve gayretlerinde (performanslarında) beklediği kalıcı artışın gerçekleşmediğini şaşkınlıkla gözlemlemiştir.
Frederick Herzberg'in Çift Faktör (Motivasyon-Hijyen) Kuramı dikkate alındığında, Leyla Hanım'ın yaptığı bu iyileştirmelerin yüksek bir motivasyon artışı sağlamamasının temel nedeni aşağıdakilerden hangisidir?
- İyileştirilen unsurların yalnızca 'hijyen (koruyucu)' faktörler kapsamında yer alması ve bunların doğası gereği sadece tatminsizliği önleyebilmesiAnswer
- BYapılan fiziksel ve düzenleyici iyileştirmelerin personelin duygusal bağlılığını artırmasına rağmen devamlılık bağlılığını zayıflatması
- CYöneticinin bu süreçte karar verici rolünden ziyade bilgi sağlama rolünü üstlenerek inisiyatifi tamamen astlarına bırakması
- DYöneticinin iyileştirmeleri hayata geçirirken uzmanlık gücünden ziyade yasal gücüne ve hiyerarşik konumuna dayanması
- EPersonelin yapılan olumlu yenilikleri, geçmişteki olumsuz deneyimlerinden kaynaklanan hale etkisi (halo effect) nedeniyle yetersiz bulması
Answer
Senaryoda yöneticinin yaptığı fiziksel donanım ve mesai çizelgesi iyileştirmeleri tamamen hijyen faktörlerini kapsar. Bu nedenle kuramın öngördüğü şekilde şikayetler kesilmiş, fakat motive edici faktörlere dokunulmadığı için yüksek bir çalışma şevki elde edilememiştir.