Examkin

Question

Difficulty: Very hardKalite Öncüleri ve Felsefeleri

Kamu iştiraki olan bir savunma sanayisi fabrikasının üretim hattında fire oranları incelenmektedir. Fabrika müdürü, yıllardır %4 seviyesinde seyreden olağan fire oranının işletme kültürü tarafından 'kabul edilebilir bir maliyet' olarak kanıksandığını fark etmiştir. Ancak geçtiğimiz ay, tedarikçiden kaynaklanan ani bir ham madde uyuşmazlığı sebebiyle bu oran aniden %9'a fırlamıştır. Müdür, öncelikle üretim sürecine anında müdahale ettirerek oranı tekrar tarihi standardı olan %4'e düşürmüş; hemen ardından ise üst yönetimden bütçe onayı alarak, bu kanıksanmış %4'lük fire oranını kalıcı olarak %1'in altına indirmek için yepyeni bir teknolojik altyapı projesi başlatmıştır.

Joseph M. Juran'ın kalite felsefesi dikkate alındığında, fabrika müdürünün %9'luk ani artışa müdahale etmesi ile %4'lük yerleşik oranı düşürmeye yönelik başlattığı yenilikçi çalışmalar, Juran'ın 'Kalite Üçlemesi (Trilogy)' yaklaşımındaki hangi kavramsal eşleşmeyi temsil etmektedir?

  1. Arızi (sporadik) sıçramalara karşı Kalite Kontrol – Kronik kayıplara karşı Kalite GeliştirmeAnswer
  2. B
    Nitel ve nicel kontrol grafikleriyle özel nedenli sapmaları izleme – PUKÖ Döngüsü ile sistem iyileştirme
  3. C
    Üretim sürecindeki iç başarısızlık maliyetlerini düzeltme – Müşteriye yansıyacak dış başarısızlık maliyetlerini önleme
  4. D
    Balık kılçığı diyagramıyla anlık hataları bulma – Pareto analiziyle kalıcı problemleri önceliklendirme
  5. E
    İtme (push) sisteminden kaynaklanan hataları ayıklama – Sıfır stok ve sıfır hata felsefesiyle üretim hattını tasarlama

Answer

Juran'ın felsefesinde ani artışlar arızi (sporadik) problem olarak Kalite Kontrol ile, kanıksanmış kayıplar ise kronik problem olarak Kalite Geliştirme ile yönetilir.
Joseph M. Juran, kalite yönetiminde sorunları iki temel kategoriye ayırır: Sporadik (Arızi) ve Kronik problemler. Standartlardan anlık ve beklenmedik şekilde oluşan sapmalar (senaryodaki %9'luk oran) sporadik problemlerdir ve sürecin eski denge durumuna getirilmesi amacıyla 'Kalite Kontrol' faaliyetleriyle giderilir. Öte yandan, işletme tarafından olağan kabul edilen ancak aslında ciddi bir kayıp olan yerleşik israflar (senaryodaki %4'lük oran) kronik problemlerdir. Bu tür problemler mevcut standardın kasıtlı olarak kırılarak yepyeni ve daha üstün bir performans düzeyine ulaşılması amacıyla 'Kalite Geliştirme' (Breakthrough/Sıçramalı İyileştirme) faaliyetleriyle çözülür.

Step-by-Step Solution

1
Senaryodaki iki farklı problemi tanımla.
Birinci problem ani bir sıçrama (%9), ikinci problem ise yıllardır süregelen kanıksanmış bir israftır (%4).
Kalite öncülerinin felsefelerinde problem tipleri farklı yöntemlerle ele alınır.
2
Juran'ın kavramsal terminolojisi ile problemleri eşleştir.
Juran, ani sıçramaları 'sporadik (arızi)', kanıksanmış israfları ise 'kronik' problemler olarak tanımlar.
Juran'ın Kalite Üçlemesi (Planlama, Kontrol, Geliştirme) modelinin temelini bu ayrım oluşturur.
3
Juran'ın üçlemesindeki yönetim süreçlerini bu problemlere uygula.
Sporadik problemler standarda dönmek için 'Kalite Kontrol', kronik problemler standardı aşmak için 'Kalite Geliştirme (İyileştirme)' ile çözülür.
Kalite kontrol mevcut durumu korur, kalite geliştirme ise performansı yeni ve daha üstün bir seviyeye taşır.

Key Concept

Joseph M. Juran - Kalite Üçlemesi (Quality Trilogy) ve Sporadik/Kronik Problem Ayrımı
Rate this question

Topics

Kalite Öncüleri ve Felsefeleri

More questions from this topic