Examkin

Question

Difficulty: Medium7 Temel Kalite Kontrol Aracı

Adalet Bakanlığına bağlı UYAP (Ulusal Yargı Ağı Bilişim Sistemi) yardım masasına mahkeme personelinden günlük olarak yüzlerce teknik destek talebi gelmektedir. Gelen bu talepler; e-imza hataları, şifre yenileme, evrak yükleme sorunları, sistem donması ve yetki tanımlama gibi çok çeşitli başlıklar altında toplanmaktadır. Bilgi İşlem Daire Başkanı, sınırlı sayıdaki teknik personeli en verimli şekilde kullanabilmek için sorun türlerini ortaya çıkış sıklıklarına göre büyükten küçüğe doğru sıralayarak bir sütun grafiği ile görselleştirmek ve aynı grafik üzerinde kümülatif (birikimli) yüzdeyi bir çizgi ile göstererek toplam sorunların büyük bir kısmına neden olan 'az sayıdaki önemli' sorun kategorilerini belirlemek istemektedir.

Buna göre, Bilgi İşlem Daire Başkanının amacına ulaşmak için kullanması gereken en uygun kalite kontrol aracı aşağıdakilerden hangisidir?

  1. Pareto DiyagramıAnswer
  2. B
    Balık Kılçığı Diyagramı
  3. C
    Kontrol Grafiği
  4. D
    Serpilme Diyagramı
  5. E
    Histogram

Answer

Daire Başkanının kullanması gereken araç Pareto Diyagramı'dır.
Pareto Diyagramı, hataları, sorunları veya kusurları ortaya çıkış sıklıklarına göre büyükten küçüğe doğru sütunlarla gösteren ve aynı zamanda birikimli (kümülatif) yüzdelerini bir çizgi grafiği ile sunan temel kalite kontrol aracıdır. Vilfredo Pareto'nun 80/20 kuralına dayanır ve kalite iyileştirme çalışmalarında sınırlı kaynakların, toplam sorunun büyük kısmını oluşturan 'az sayıdaki önemli' nedene (vital few) odaklanmasını sağlar. Vakada Bilgi İşlem Daire Başkanının tam olarak yapmak istediği işlem budur.

Step-by-Step Solution

1
Vakadaki yöneticinin temel amacını analiz et.
Yönetici, problemleri sıklık derecesine göre büyükten küçüğe sıralamak ve kümülatif (birikimli) yüzdeyi kullanarak en çok etkiye sahip olan 'önemli azınlığı' tespit etmek istemektedir.
Kalite kontrol araçlarının her birinin hizmet ettiği spesifik bir amaç vardır.
2
Tanımlanan amacı 7 temel kalite kontrol aracının işlevleriyle eşleştir.
Sıklıkların büyükten küçüğe sıralanması ve %80/20 kuralı çerçevesinde önceliklendirme yapılması doğrudan Pareto Diyagramının tanımıdır.
Diğer araçlar; kök neden analizi (Balık Kılçığı), zaman içi değişkenlik (Kontrol Grafiği) veya korelasyon (Serpilme Diyagramı) gibi farklı ihtiyaçlar için tasarlanmıştır.

Key Concept

Pareto Diyagramı (80/20 Kuralı)
Rate this question

Topics

7 Temel Kalite Kontrol Aracı

More questions from this topic