Bir yerel kahve zinciri, adil ticaret (fair trade) sertifikalı çekirdekler kullandığını vurgulamak amacıyla "Her Yudumda Adalet" sloganını oluşturmuş ve bu kampanyayı bölgesel radyo istasyonlarında yayınlamıştır. Ancak tam da kampanya döneminde, ulusal çapta yayın yapan büyük bir haber kanalında kahve sektöründeki "yeşil aklama" (çevreci görünme aldatmacası) iddialarını ele alan uzun soluklu bir belgesel yayınlanmıştır. Bu belgeseli izleyen yerel tüketiciler, radyoda duydukları slogana şüpheyle yaklaşmış ve markanın sosyal medya hesaplarına sertifikaların gerçekliğini sorgulayan eleştirel yorumlar bırakmışlardır.
Bu senaryoda gerçekleşen pazarlama iletişimi süreciyle ilgili yapılan aşağıdaki değerlendirmelerden hangisi isabetlidir?
- AYerel radyo istasyonları iletişim sürecinde mesajı tasarlayan "kaynak" işlevini görürken, kahve zinciri mesajın iletildiği fiziksel "kanal" konumundadır.
- BTüketicilerin duydukları sloganı zihinlerinde şüpheyle anlamlandırmaları "kodlama", markanın adil ticaret fikrini somut bir slogana dönüştürmesi ise "kod çözme" aşamasıdır.
- Ulusal kanaldaki belgesel sürece müdahale eden "gürültü" unsurudur; tüketicilerin "kod çözme" sürecini olumsuz etkileyerek "geri bildirim"in niteliğini değiştirmiştir.Answer
- DTüketicilerin sosyal medya üzerinden yaptıkları sorgulamalar iletişimdeki temel "mesaj"ı oluştururken, "Her Yudumda Adalet" sloganı kitleye verilen "geri bildirim"dir.
- ESosyal medya yorumlarıyla etkileşim başladığı için kampanyanın ana kurgusunda tüketiciler "kaynak" rolünü üstlenmiş, işletme ise sadece "alıcı" konumuna indirgenmiştir.
Answer
Ulusal kanaldaki belgeselin sürece müdahale eden 'gürültü' olduğu ve 'kod çözme' sürecini etkileyerek 'geri bildirim'i değiştirdiğini belirten ifade.
Senaryoda kahve zincirinin kontrolü dışında gelişen ve iletilen mesajın hedeflendiği gibi algılanmasını engelleyen haber belgeseli, iletişim sürecindeki gürültüyü (noise) temsil eder. Bu gürültü, tüketicilerin (alıcıların) mesajı kendi zihinlerinde anlamlandırması aşaması olan kod çözmeye (decoding) doğrudan etki etmiştir. Bunun doğal bir sonucu olarak da, tüketicilerin işletmeye ilettiği geri bildirimin (feedback) niteliği değişmiş ve eleştirel bir boyuta taşınmıştır.
Step-by-Step Solution
Key Concept
Pazarlama İletişimi Süreci ve Gürültünün Etkisi
Estimated Time:1m 30s