Bir banka, yeni kredi kartı ürününün avantajlarını duyurmak için hedef kitlesine kısa mesa… — KPSS İşletme

Bir banka, yeni kredi kartı ürününün avantajlarını duyurmak için hedef kitlesine kısa mesaj (SMS) yoluyla bir kampanya metni iletmiştir. Ancak, kampanya döneminde tüketicilerin telefonlarına farklı kurumlardan da çok sayıda promosyon mesajı gelmesi, bankanın mesajının dikkatten kaçmasına veya yanlış anlaşılmasına yol açmıştır. Buna ek olarak, bankanın müşteri memnuniyetini ölçmek için başlattığı sistemde yaşanan teknik bir aksaklık, tüketicilerin kampanyaya dair değerlendirmelerinin müşteri hizmetleri merkezine eksik veya hatalı ulaşmasına neden olmuştur.

Pazarlama iletişimi süreci dikkate alındığında; hem diğer kurumlardan gelen yoğun mesaj trafiği nedeniyle mesajın algılanamaması hem de teknik aksaklık nedeniyle tüketici değerlendirmelerinin bankaya sağlıklı ulaşamaması durumu, iletişim modelindeki hangi kavram ile ifade edilir?

GürültüAnswer
B
Kod çözme
C
Geri bildirim
D
Kanal
E
Kodlama

Answer

Doğru yanıt, mesajın iletimini ve alıcının tepkisinin kaynağa ulaşmasını engelleyen bozucu etkenleri tanımlayan 'Gürültü' kavramıdır.

Pazarlama iletişimi modelinde 'Gürültü' (Noise), iletişim sürecinin herhangi bir aşamasında ortaya çıkabilen ve mesajın planlandığı gibi iletilmesini, anlaşılmasını veya alıcının tepkisinin (geri bildirim) kaynağa doğru bir şekilde ulaşmasını engelleyen her türlü plansız müdahaledir. Tüketicilerin maruz kaldığı rakip mesaj yağmuru (rekabetçi gürültü) ve geri bildirimi engelleyen sistem arızası (teknik gürültü) bu kavrama örnektir.

Step-by-Step Solution

Senaryodaki temel problemi tespit etme

Rekabetçi mesaj yoğunluğu (dikkat dağınıklığı) ve teknik aksaklık (sistem çökmesi) olmak üzere iki temel sorun belirlenir.

Sorunun hangi iletişim unsuruyla ilgili olduğunu saptamak için yaşanan problemin doğasını anlamak gerekir.

Problemin iletişim sürecinin hangi aşamalarını etkilediğini analiz etme

Mesaj yoğunluğu alıcının mesajı doğru almasını engellemekte; teknik aksaklık ise geri bildirim (tepki) döngüsünün kaynağa ulaşmasını bozmaktadır.

Pazarlama iletişim modelinde her unsurun belirli bir görevi ve konumu vardır.

Kavramsal eşleştirme yapma

Sürecin herhangi bir aşamasında (kodlama, kanal, kod çözme, geri bildirim) araya girerek iletişimin kalitesini düşüren, mesajı bozan veya engeller yaratan tüm faktörlerin genel adının 'gürültü' (noise) olduğu sonucuna varılır.

Hem mesajın algılanamaması hem de anket sonuçlarının ulaşamaması dışsal/teknik bozucu etkenlerdir.

Key Concept

Pazarlama iletişim sürecinde iletişimi bozan, mesajın doğru anlaşılmasını veya geri bildirimin ulaşmasını engelleyen plansız müdahaleler (Gürültü).

Estimated Time:1m 15s

Question

Answer

Step-by-Step Solution

Key Concept

Common Mistakes

Topics

More questions from this topic