Bir kamu hastanesinin kalite yönetim birimi sorumlusu, hastane süreçlerini iyileştirmek amacıyla hazırladığı stratejik plan sunumunda şu ifadelere yer vermiştir:
I. "Poliklinik hizmetlerinde kaliteyi artırmak ve çalışanları motive etmek için tüm koridorlara 'Sıfır Hata' afişleri asmalı ve her hekim için günlük katı muayene kotaları belirlemeliyiz."
II. "Hasta şikâyetlerinin %80'inin, süreçlerdeki kronik hataların %20'sinden kaynaklandığı gerçeğinden hareketle, öncelikle bu hayati azınlığı tespit edip çözmeye odaklanmalıyız."
III. "Hataları tespit etmek için son aşamada yapılan muayeneler yerine, kaliteyi sürecin en başına yerleştirmeli ve uygunsuzlukları önlemeye yönelik proaktif bir yaklaşım benimsemeliyiz."
Kalite öncülerinin felsefeleri dikkate alındığında, bu sunumdaki ifadelerle ilgili aşağıdaki değerlendirmelerden hangisi doğrudur?
- AI. ifade, W. Edwards Deming'in kalite felsefesiyle tam bir uyum içindedir; zira Deming, katı sayısal kotaların örgütsel verimliliği ve etkinliği artıracağını savunur.
- BII. ifade, süreçlerdeki iki değişken arasındaki nedensel ilişkiyi analiz etmek için kullanılan serpilme diyagramının temel mantığı olup, Philip B. Crosby tarafından literatüre kazandırılmıştır.
- CIII. ifade, önleme faaliyetleri yerine iç başarısızlık maliyetlerinin sistematik biçimde dış başarısızlık maliyetlerine dönüştürülmesini savunan Kaoru Ishikawa'nın temel felsefesidir.
- II. ifade, Joseph M. Juran'ın kalite iyileştirme süreçlerine entegre ettiği ve problemlerde 'hayati azınlığa' odaklanmayı gerektiren Pareto prensibini yansıtmaktadır.Answer
- EI. ifadedeki 'Sıfır Hata' sloganı ve kota uygulaması, Tam Zamanında Üretim (JIT) yaklaşımındaki sıfır stok hedefinin hizmet sektöründe mutlak sıfır tolerans olarak yorumlanmış halidir.