Bir şehir hastanesinde, acil servis ile görüntüleme merkezi arasında hasta transferleri ve sonuç raporlarının iletimi süreçlerinde sıklıkla gecikmeler ve iletişim kopuklukları yaşanmaktadır. Hastane yönetimi, bu iki birim arasındaki günlük iş akışını uyumlaştırmak, anlık sorunları hiyerarşik üst kademelere yansıtmadan yerinde çözmek ve kesintisiz bilgi alışverişini sağlamak amacıyla özel bir personel görevlendirmiştir. Görevlendirilen bu personelin her iki birimin süreçlerine de hakim olduğu ancak söz konusu birim çalışanları üzerinde doğrudan bir emir-komuta yetkisinin bulunmadığı belirtilmiştir.
Buna göre, hastane yönetiminin birimler arası entegrasyonu sağlamak için başvurduğu koordinasyon (eşgüdümleme) aracı aşağıdakilerden hangisidir?
- İrtibat görevlisi kullanılmasıAnswer
- BMatris örgüt yapısına geçilmesi
- CGeçici görev gücü oluşturulması
- DEmir-komuta zincirine başvurulması
- EKurmay uzman istihdam edilmesi
Answer
İrtibat görevlisi kullanılması
Doğru yanıt olan irtibat görevlisi kullanılması, iki veya daha fazla departman arasında günlük iş akışını sağlamak ve uyuşmazlıkları gidermek amacıyla, ilgili birimler üzerinde resmi emir-komuta yetkisi olmayan bir personelin yatay bir köprü vazifesi görmesidir. Vakada personelin hiyerarşik yetkisinin bulunmaması ve sorunları yerinde (yatay olarak) çözmesi bu koordinasyon mekanizmasını tam olarak tanımlamaktadır.
Step-by-Step Solution
Key Concept
Koordinasyon Araçları: İrtibat Görevlisi (Liaison)