Examkin

Question

Difficulty: Hard7 Temel Kalite Kontrol Aracı

Ulusal çapta faaliyet gösteren bir perakende zinciri, mağazalarındaki ürün iade süreçlerini iyileştirmek amacıyla bir kalite projesi başlatmıştır. Proje ekibi, iade nedenlerini (üretim hatası, yanlış beden, kargo hasarı vb.) önceden belirlemiş ve mağaza personelinin bir ay boyunca karşılaştığı her iade işleminde, ilgili nedenin karşısına bir çizik (çetele) atarak durumu anlık olarak kayıt altına almasını sağlayacak yapılandırılmış bir form tasarlamıştır. Bu uygulamanın temel amacı, toplanan ham verilerin ilerleyen aşamalarda hangi sorunun daha öncelikli olduğunu belirleyecek istatistiksel analizlere uygun bir altyapı oluşturmasıdır.

Buna göre, proje ekibinin sahada veri toplama sürecini standartlaştırmak ve sistematik hale getirmek amacıyla kullandığı temel kalite kontrol aracı aşağıdakilerden hangisidir?

  1. Kontrol ÇizelgesiAnswer
  2. B
    Pareto Diyagramı
  3. C
    Kontrol Grafiği
  4. D
    Histogram
  5. E
    Balık Kılçığı (Ishikawa) Diyagramı

Answer

Kontrol Çizelgesi
Doğru yanıt olan Kontrol Çizelgesi, kalite problemlerinin veya olayların hangi sıklıkta gerçekleştiğini anında ve sistematik biçimde kaydetmeye yarayan standart bir veri toplama formatıdır. Senaryoda personelin her iade işleminde forma bir çizik (çetele) atarak veri girmesi, kalite literatüründe doğrudan kontrol çizelgesinin tanımıdır.

Step-by-Step Solution

1
Soru metninde tanımlanan kalite iyileştirme probleminin ve yapılması hedeflenen işlemin tespit edilmesi.
Ekibin temel amacının verileri doğrudan analiz etmek değil, ilerideki analizlere temel oluşturacak ham veriyi (iade nedenlerinin sıklığını) sahada anlık olarak kaydetmek (çetele tutmak) olduğu belirlenmiştir.
Kalite araçları arasından doğru seçimi yapabilmek için uygulamanın hangi amaca (veri toplama, kök neden analizi, önceliklendirme, izleme) hizmet ettiğinin kesin sınırlarla çizilmesi gerekir.
2
Belirlenen 'sistematik veri toplama' ihtiyacını karşılayan temel kalite kontrol aracının eşleştirilmesi.
Kategorik verilerin olay anında basit, hızlı ve standart bir form kullanılarak (çizik atılarak) kayıt altına alınmasını sağlayan aracın 'Kontrol Çizelgesi' (Check Sheet) olduğu tespit edilmiştir.
7 Temel Kalite Aracı içinde birincil işlevi veri toplamak ve frekans sayımı yapmak olan yegane araç kontrol çizelgesidir.
3
Soru metnindeki yanıltıcı ipuçlarının (çeldiricilerin) analiz edilerek elenmesi.
Metinde geçen 'hangi sorunun daha öncelikli olduğunu belirleme' ifadesinin Pareto analizini işaret ettiği anlaşılmıştır. Ancak soru kökü açıkça 'veri toplama sürecinde kullanılan' aracı sorduğundan analiz aracı olan Pareto elenmiştir.
Kalite yönetimi sorularında, sürecin nihai amacı (önceliklendirme) ile o anki mevcudiyeti (veri toplama) birbirinden ayrılmalıdır.

Key Concept

7 Temel Kalite Kontrol Aracı: Kontrol Çizelgesi'nin (Check Sheet) Veri Toplamadaki İşlevi
Rate this question

Topics

7 Temel Kalite Kontrol Aracı

More questions from this topic