Bir büyükşehir belediyesi, ruhsat başvuru süreçlerindeki işlem hatalarını Altı Sigma yaklaşımını benimseyerek milyonda 3,4 hata (3.4 DPMO) düzeyine indirmeyi hedeflemektedir. Kurum, süreç iyileştirme çalışmalarında TÖAİK metodolojisini uygulamak üzere tam zamanlı çalışacak ve ileri düzey istatistiksel tekniklere hâkim bir proje lideri görevlendirmiştir.
Proje lideri şu anda; hatalı ruhsat işlemlerine yol açan temel sorun kaynaklarını (kök nedenleri) tespit etmek amacıyla Sebep-Sonuç (Balık Kılçığı) Diyagramı ve Serpilme Diyagramı gibi araçları aktif olarak kullandığı aşamayı yönetmektedir.
Buna göre, proje liderinin sahip olduğu kuşak unvanı ve projenin içinde bulunduğu TÖAİK aşaması aşağıdakilerden hangisinde doğru eşleştirilmiştir?
- Siyah Kuşak / Analiz EtAnswer
- BYeşil Kuşak / Ölç
- CUzman Siyah Kuşak / İyileştir
- DSiyah Kuşak / Kontrol Et
- ESarı Kuşak / Tanımla
Answer
Siyah Kuşak / Analiz Et eşleştirmesi doğrudur.
Altı Sigma felsefesinde projeleri tam zamanlı yürüten ve ileri istatistiksel analiz yeteneğine sahip olan profesyoneller Siyah Kuşak (Black Belt) unvanını taşır. TÖAİK (Tanımla, Ölç, Analiz Et, İyileştir, Kontrol Et) döngüsünde ise, problemin kök nedenlerinin Sebep-Sonuç (Balık Kılçığı) Diyagramı, Pareto Analizi veya Serpilme Diyagramı gibi istatistiksel ve analitik araçlarla tespit edildiği adım 'Analiz Et' aşamasıdır. Bu nedenle doğru eşleştirme 'Siyah Kuşak / Analiz Et' şeklindedir.
Step-by-Step Solution
Key Concept
Altı Sigma Organizasyon Rolleri ve TÖAİK (DMAIC) Metodolojisi Aşamaları