Bir hava yolu şirketi, yolcularının uçuş deneyimlerini değerlendirmesi için koltuk arkası ekranlarda bir müşteri memnuniyeti anketi sunmaktadır. Ancak yolcular anketi doldurup gönder butonuna bastıklarında, sistemde yaşanan teknik bir arıza nedeniyle ekranlar donmakta ve veriler şirketin veri tabanına ulaşmamaktadır. Bu durum, firmanın sunduğu hizmete yönelik müşteri tepkilerini ölçmesini imkânsız hâle getirmektedir.
Buna göre, yolcuların değerlendirmelerinin (geri bildirim) hava yolu şirketine ulaşmasını engelleyen bu teknik arıza, pazarlama iletişimi sürecindeki unsurlardan hangisi ile ifade edilir?
- AKodlama
- BKanal
- GürültüAnswer
- DKod Çözme
- EKaynak
Answer
İletişim sürecini kesintiye uğratan ve geri bildirimin kaynağa dönmesini engelleyen teknik arıza 'Gürültü' unsurudur.
Pazarlama iletişimi sürecinde 'gürültü'; kaynağın mesajını iletmesi, alıcının mesajı anlaması veya alıcının tepkisinin (geri bildirim) kaynağa ulaşması aşamalarında ortaya çıkan ve iletişimi bozan, kesintiye uğratan her türlü etkendir. Senaryoda anket verilerinin gönderilmesini engelleyen teknik sistem arızası tipik bir gürültü örneğidir.
Step-by-Step Solution
Key Concept
Pazarlama İletişimi Sürecinde Gürültü ve Geri Bildirim