Examkin

Question

Difficulty: EasyKalite Öncüleri ve Felsefeleri

Bir kamu kurumunun hizmet içi eğitim programında, kalite kültürünün yerleştirilmesi amacıyla bir sunum yapılmaktadır. Eğitmen sunumunda, 'Kalite sorunlarının %85'i çalışanlardan değil, sistemden kaynaklanır. Bu nedenle sistemi iyileştirmek yönetimin temel sorumluluğudur.' diyerek yöneticilere yönelik geliştirilen '14 İlke'den (14 Nokta) bahsetmiş ve sürekli iyileştirme için PUKÖ döngüsünün önemini vurgulamıştır.

Bu eğitimde görüşlerine ve yaklaşımlarına yer verilen kalite öncüsü aşağıdakilerden hangisidir?

  1. A
    Joseph M. Juran
  2. B
    Philip B. Crosby
  3. W. Edwards DemingAnswer
  4. D
    Kaoru Ishikawa
  5. E
    Armand V. Feigenbaum

Answer

W. Edwards Deming
Soru kökünde bahsedilen '14 İlke' (14 Nokta), PUKÖ (Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al) döngüsünün sürekli iyileştirme aracı olarak yaygınlaştırılması ve kalite sorunlarının büyük kısmının (%85 oranında) çalışanlardan değil sistemden kaynaklandığı görüşü W. Edwards Deming'e aittir. Deming, kalitenin iyileştirilmesi için en büyük görevin yönetime düştüğünü savunmuştur.

Step-by-Step Solution

1
Soru kökündeki anahtar kavramları belirleme
'Kalite sorunlarının sistemden kaynaklanması', '14 İlke (14 Nokta)' ve 'PUKÖ döngüsü' kavramları tespit edildi.
Kalite öncülerinin her biri literatüre kendine has kavramlar ve felsefeler kazandırdığı için, bu anahtar kelimeler doğru kişiyi tespit etmeyi sağlar.
2
Anahtar kavramları kalite öncüleriyle eşleştirme
Belirtilen kavramların tamamının W. Edwards Deming'in kalite felsefesine ait olduğu sonucuna ulaşıldı.
Deming, istatistiksel kalite kontrolün yanında örgüt kültürüne ve yönetimin sorumluluklarına odaklanmış, PUKÖ döngüsü ile sürekli iyileştirmeyi sistematik hale getirmiştir.

Key Concept

Deming'in Kalite Yönetim Felsefesi ve 14 İlkesi
Rate this question

Topics

Kalite Öncüleri ve Felsefeleri

More questions from this topic