Bir Gümrük ve Dış Ticaret Bölge Müdürlüğünde, ithalat işlemlerinin gümrükleme süresinin hedeflenen standartların çok üzerinde olduğu tespit edilmiştir. Süreci iyileştirmek isteyen kalite yönetim ekibi; ithalat beyannamesinin tescilinden malın gümrüklü sahadan çıkışına kadar olan tüm işlem adımlarını, karar noktalarını, belge onay mercilerini ve fiziki bekleme aşamalarını sırasıyla görselleştirerek süreçteki katma değersiz faaliyetleri ve darboğazları ortaya çıkarmayı hedeflemektedir.
Buna göre, kalite yönetim ekibinin bu amacı gerçekleştirmek için yedi temel kalite kontrol aracından hangisini kullanması en uygundur?
- ASebep-sonuç (balık kılçığı) diyagramı
- BPareto diyagramı
- Akış diyagramıAnswer
- DKontrol grafiği
- ESerpilme diyagramı
Answer
Doğru cevap, süreç adımlarını görselleştiren akış diyagramıdır.
Doğru seçenek olan akış diyagramı; bir sürecin başından sonuna kadar hangi aşamalardan geçtiğini, karar noktalarını ve adımlar arasındaki ilişkileri standart grafik sembollerle gösteren bir kalite aracıdır. Senaryoda ithalat gümrükleme sürecindeki ardışık işlem adımlarının ve karar döngülerinin görselleştirilerek süreç haritasının çıkarılması hedeflendiği için tercih edilmesi gereken en uygun araçtır.
Step-by-Step Solution
Key Concept
Süreç iyileştirme çalışmalarında adımları ve karar noktalarını görselleştirmek için Akış Diyagramı kullanımı